Kulturna mediacija opisuje poklic, ki preučuje kulturne razlike med ljudmi in uporablja podatke pri reševanju problemov. Podjetje ima lahko globalne stranke z različnimi komunikacijskimi stili in kulturnimi normami za reševanje sporov. Kulturna mediacija poskuša premostiti te razlike na podlagi tradicij obeh strani.
Mediatorje učijo, da so nepristranski in nepristranski pri reševanju poslovnega nesporazuma. Ta slog se lahko zdi tujec ljudem iz določenih kultur. Nekatere države na primer sprejmejo slog komuniciranja, ki zavzame trdno stališče do teme, od ljudi pa se pričakuje, da zagovarjajo svoja stališča. Ljudje iz teh regij morda ne bodo zaupali mediatorju, ki je popolnoma nepristranski.
Nianse v slogih komuniciranja se razlikujejo tudi glede na državo. Na primer, Latinsko Američani in Arabci običajno uporabljajo čustva, ko se ukvarjajo z drugimi. Afričani in Azijci bi lahko imeli bolj stoično vedenje. Mediatorju, ki postavlja tipična osnovna pravila, ki prepovedujejo prekinitev ali čustvene odzive, bo morda težko soočiti z ljudmi, ki se jim zdi ta slog pogajanj tuj.
Kulturna mediacija se šteje za težavno, ker se pričakovanja razlikujejo glede na državo in med razrede ljudi v okrožju. Kulturne norme so lahko prilagodljive in se lahko spreminjajo glede na spol, starost in vero. Družbe ljudi znotraj iste države lahko delijo različna prepričanja in načine izražanja, ki so zunaj osnovnih predpostavk o ljudeh v regiji.
Nekatere storitve kulturne mediacije uporabljajo večkulturne ekipe, ki povezujejo moderatorje z etnično pripadnostjo vpletenih strani. Lahko spremenijo običajne standarde mediacije, da bi spodbudili spoštovanje tradicionalnih praks ene ali druge strani. Z globalizacijo v poslovnem svetu se lahko kulturno posredovanje izkaže za izziv, ko poskušamo razumeti komunikacijske sloge iz številnih različnih kultur.
Kulturno posredovanje se lahko izkaže za koristno tudi na delovnem mestu. Nekatere evropske države zaposlujejo mediatorje za reševanje konfliktov, ki nastanejo ob zaposlitvi priseljencev. V nekaterih regijah mediacijo financira vlada in vključuje usposabljanje, izobraževanje in svetovanje za izboljšanje odnosov med ljudmi z različnimi ozadji. Kulturna mediacija se uporablja tudi v socialnih ustanovah, kot so šole, bolnišnice in zapori.
Ti mediatorji služijo kot tiskovni predstavniki priseljencev za izobraževanje večinskega prebivalstva o kulturnih razlikah manjšin na delovnem mestu. Mediatorji poskušajo spodbujati razumevanje za reševanje konfliktov. Običajno raziskujejo zaznave, ki so privedle do težave, iščejo kulturne razloge za temi pogledi in pomagajo oblikovati rešitve, ki so sprejemljive za vse.