Natančni predpisi, merila in zakoni v zvezi z okvarjenimi izdelki ter njihovimi proizvajalci in trgovci na drobno so odvisni od lokacije in jih urejajo. Na splošno pa se izdelek šteje za okvarjen, če gre za oprijemljiv predmet, ki ne deluje pravilno ali je nevaren zaradi načina izdelave ali pomanjkanja navodil za uporabo. Proizvajalci, trgovci na drobno in drugi subjekti, ki sodelujejo pri distribuciji potrošniškega blaga, so odgovorni za okvarjene izdelke in kakršen koli ukrep proti njim je odvisen od zakonov lokacije in kakršne koli škode, ki jo utrpijo potrošniki.
Ko oseba kupi izdelek z napako, je kupil izdelek, ki izpolnjuje enega ali več določenih meril. Ta merila so odvisna od posebnih vladnih zakonov o varstvu potrošnikov. V Združenih državah je na primer pokvarjen izdelek tisti, ki je neustrezen, nevaren ali škodljiv, če se uporablja, kot je običajno. Izdelek se lahko šteje za okvarjen tudi, če nima ustreznih navodil za pravilno uporabo. Poleg uporabe je lahko izdelek pokvarjen zaradi načina, na katerega je zasnovan, sestavljen ali izdelan.
Nekateri subjekti so odgovorni za okvarjene izdelke ter poškodbe in smrti, ki jih povzročijo. Ta odgovornost se imenuje odgovornost za izdelke in med te subjekte spadajo tisti, ki proizvajajo, distribuirajo, dobavljajo in prodajajo pokvarjene potrošniške izdelke javnosti. Obstajajo določene kategorije odgovornosti za izdelek, vključno s proizvodno napako, napako v načrtovanju in neopozoritvijo, kar je znano tudi kot napaka pri trženju.
Ukrepi po tem, ko potrošnik kupi pokvarjen izdelek, so odvisni od konkretne situacije. Na primer, če potrošnik ni poškodovan ali ubit, lahko dobi nadomestni izdelek ali povračilo. Po drugi strani pa, če je potrošnik poškodovan ali ubit, lahko on ali njegova preživela družina najame odvetnika, ki je specializiran za varstvo potrošnikov in sodne postopke glede pomanjkljivih izdelkov.
Tudi če potrošnik ne ukrepa, lahko še vedno prijavi pokvarjen potrošniški izdelek. Poleg tega, da izdelek prijavi proizvajalcu in prodajalcu na drobno, lahko izdelek prijavi tudi vladni organizaciji, ki obravnava zakone o varstvu potrošnikov in varnosti. V Združenih državah je ena takih organizacij ameriška komisija za varnost potrošniških izdelkov (CPSC). Odvisno od vrste izdelka pa se lahko od potrošnika zahteva, da se obrne na drugo agencijo. Zakonodaja nekaterih območij, kot je zakonodaja v ZDA, lahko od proizvajalcev, uvoznikov, distributerjev in trgovcev na drobno zahteva, da prijavijo tudi izdelek z napako.