Podpora za računalniško programsko opremo je vrsta stalne podpore strankam, ki strankam nudi pomoč pri uporabi različnih vrst računalniških programov. Običajno bo ta vrsta dejavnosti vključevala pomoč strankam pri vsem, od izbire prave programske opreme za njihove potrebe, pomoči pri prenosih in nadgradnjah določenih aplikacij ter na splošno na voljo za pomoč strankam, ko nekaj, kar je povezano s programsko opremo, povzroča zaskrbljenost ali zmedo. Podporo za računalniško programsko opremo pogosto zagotavljajo podjetja, ki proizvajajo in izdelujejo programske izdelke, lahko pa jo tudi interno upravlja ekipa za informacijsko tehnologijo.
Kot del celotnega prizadevanja za podporo računalniške programske opreme se običajno uporablja več različnih strategij. Podjetja bodo pogosto uporabljala tiskane vire, ki so priloženi programski opremi, da bi potrošnikom pomagali pri odpravljanju osnovnih težav, ki lahko ovirajo pravilno delovanje programske opreme. Prav tako je običajno, da podjetja za programsko opremo vključijo tovrstne informacije na spletu, včasih z vizualnimi predstavitvami in vadnicami po korakih. Kot zadnja komponenta bodo potrošniki pogosto imeli dostop do podpornega osebja, ki lahko pomaga pri težavah, ki se lahko pojavijo.
Ideja podpore za računalniško programsko opremo je zagotoviti, da stranke kar najbolje izkoristijo programske aplikacije, ki se jih odločijo za nakup. V ta namen bodo proizvajalci programske opreme običajno zagotovili enostaven dostop do podpornega osebja, ki lahko pomaga pri namestitvi in izvajanju novih programov. Ni nenavadno, da velik proizvajalec ustvari ekipe ljudi, ki se osredotočajo na poslovne aplikacije ali programsko opremo, zasnovano za domačo uporabo. Kadar in ko imajo stranke vprašanja ali težave pri delovanju s programsko opremo, imajo možnost uporabiti vadnice ali druge vire na proizvajalčevem spletnem mestu, da poiščejo odgovore, ki jih iščejo, ali komunicirajo s podpornim osebjem prek spletnega klepeta, e-pošte ali celo prek telefon.
Računalniško programsko podporo nudijo tudi ekipe informacijske tehnologije v delovnem okolju. Člani ekipe so podvrženi navodilom, ki jih zagotovijo proizvajalci programske opreme, da postanejo usposobljeni pri obravnavi kakršnih koli težav, ki se lahko pojavijo z različnimi vrstami programske opreme. V tem primeru lahko ti certificirani strokovnjaki odpravijo težave s programsko opremo, s čimer omogočijo, da se skupni čas izpadov zmanjša na minimum in zaposleni lahko nadaljuje z nalogami, ki jih je načrtoval za delovni dan.