Upravljanje IT procesov je vrsta dejavnosti, ki se nanašajo na faze načrtovanja in spremljanja poslovnega ali računalniškega procesa. Za mnoga podjetja je koncept upravljanja procesov informacijske tehnologije (IT) neposredno povezan s ponovnim inženiringom. Vendar je ta povezava bolj povezana z dejansko implementacijo in uporabljenimi metodami podpore kot z dejanskim postopkom samim.
Primarni cilj upravljanja IT procesov je pregledati obstoječa orodja in programsko opremo, ki se uporablja za vodenje poslovnih dejavnosti podjetja, in zagotoviti, da le-te delujejo na optimalen način. Običajno so pri tovrstnem vodenju procesov vključeni poslovna analiza, sprememba sistema in meritve ali analitika. Ta vrsta dela je hrbtenica vseh sistemskih odločitev, povezanih s poslovanjem, in jo je treba pregledati na najvišjih ravneh organizacije.
Vloga poslovne analize pri upravljanju IT procesov je pregled trenutnih metod in praks, da se zagotovi, da so zagotovljeni sistemi in orodja sposobni zadovoljiti potrebe organizacije. V mnogih podjetjih so poslovni analitiki del ekipe informacijske tehnologije, ki tesno sodeluje s programerji, razvijalci in sistemskimi menedžerji, da zagotovi, da so potrebe uporabnikov prednostna naloga. Pričakuje se, da so poslovni analitiki dobro seznanjeni s trenutnimi in idealnimi poslovnimi procesi ter sodelujejo tako s tehničnim osebjem kot s končnimi uporabniki, da bi našli najboljše načine za dokončanje zahtevanih nalog.
Kot del upravljanja IT procesov vodje tehničnih služb pregledajo trenutne korake in naloge, potrebne za opravljanje različnih nalog. Odgovorni so za obveščanje o izboljšavah obstoječe programske opreme ali novih tehnologijah, ki lahko izboljšajo trenutni proces. Večina upraviteljev storitev načrtuje pregled ponavljajočih se nalog vsaj enkrat letno, pri čemer je primarni cilj zmanjšati ali odpraviti te naloge.
Za podjetja je zelo pogosto, da vlagajo veliko časa in sredstev osebja v izboljšanje upravljanja procesov IT. Vrednost za to vrsto dejavnosti je tako v trdih kot mehkih dolarskih prihrankih. V velikih mednarodnih organizacijah pogosto obstaja ekipa osebja, ki skrbi za to, da vsi procesi potekajo v optimalnih tolerancah in čim bolj učinkovito.
Meritve in analitika so pogosto uporabljena orodja za merjenje časa in truda, ki se uporabljata pri trenutnih procesih. Ta orodja pomagajo pri določanju prednostnih nalog projektov in zagotavljajo dragocene povratne informacije o učinkovitosti izvedenih sprememb sistema. Prihranjeni čas lahko nato dodelite drugim nalogam, ne da bi povečali stroške za organizacijo.