Proces knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL®), imenovan tudi življenjski cikel storitve, je sistem najboljših praks za izboljšanje upravljanja in storitev IT. Usmerjen je v pomoč IT managerjem in strokovnjakom pri izdelavi kakovostnih IT storitev. ITIL® je registrirana blagovna znamka Urada za vladno trgovino (OGC) v Združenem kraljestvu in drugih državah.
Proces ITIL®, kot je opisan v ITIL® različici 3, vključuje pet vidikov upravljanja IT. Začne se z osnovno strategijo storitev. Od jedra se razvejajo načrtovanje storitev, prehod storitev in delovanje storitve. Končno se celoten cikel vzdržuje z nenehnim izboljševanjem storitev.
Prvi vidik procesa ITIL® je strategija storitev. Ta razdelek se osredotoča na razjasnitev in določanje prednostnih nalog IT storitev, virov in potreb trga. Vodje IT uči, kako raziskati trenutne potrebe trga, njihovih podjetij in oddelkov za IT storitve, da ustvarijo dolgoročni strateški načrt.
Oddelek za načrtovanje storitev v procesu ITIL® se osredotoča tako na ljudi kot na tehnologijo, ki je vključena v zagotavljanje IT storitev. Ta razdelek vodje IT uči, kako najbolje prepoznati in uporabiti veščine osebja in delovne funkcije, računalnike in programsko opremo ter poslovne vire. Vodje bi morali nato imeti možnost ustvariti paket načrtovanja storitev, ki podrobno opisuje vse vidike IT storitev, ki jih bodo zagotavljali, in kako bodo te storitve vplivale na podjetja in stranke.
Prehod storitve se nanaša na potrebo po izvajanju novih dolgoročnih načrtov, ki so začrtani v načrtovalnem paketu v obstoječem poslovnem okviru. Ta del postopka ITIL® obravnava, kako spremeniti stare načine poslovanja, da bi začeli delovati v novi zasnovi. Ta razdelek zajema tudi, kako lahko vodje IT ostanejo prilagodljivi, ko se soočajo z novimi in nenehno spreminjajočimi se IT tehnologijami in storitvami.
Operacija storitev je tam, kjer se IT načrti in načrti izvajajo s podjetji in strankami. Poudarja vodenje poslovanja in servisno službo. Ta del procesa ITIL® vodjem IT kaže, kako voditi vsakodnevno proizvodnjo in zagotavljanje IT storitev.
Tako kot strategija storitev tudi stalno izboljševanje storitev (CSI) vpliva na vse ostale. CSI daje vodjem IT orodja za spremljanje, ocenjevanje in izboljšanje njihovih storitev skozi čas. Razdelek poudarja, da novi načrti, načrti in operacije danes v industriji IT storitev zelo hitro zastarijo. CSI vodje IT uči, naj ostanejo pozorni pri zagotavljanju učinkovitih, učinkovitih in kakovostnih IT storitev.