Reševanje spora s PayPal™ je odvisno od tega, ali ste kupec ali prodajalec v določeni transakciji. Ne glede na vašo vlogo v sporu je najboljši prvi korak, da kontaktirate drugo osebo po e-pošti. Poleg tega morate obiskati center za reševanje na spletnem mestu PayPal™ in vložiti spor. PayPal™ bo nato poskušal stopiti v stik tudi z drugo stranko in posredovati pri rešitvi.
Če kupec artikla ni prejel, bo PayPal™ poskušal priti do prodajalca, če ga kupec ne more. V primeru, da se prodajalec še vedno ne odzove, bo PayPal™ videl, ali želi kupec stopnjevati spor, kar je znano kot dajanje spora v status zahtevka. Če kupec to stori, PayPal™ stopi v stik z virom prodaje, kot je spletno mesto, prek katerega je bila prodaja izvedena, in spletno mesto obvesti o neizpolnjeni transakciji. Prodajalec se lahko sooči s sankcijami s tega spletnega mesta ali pa bi bil prijavljen agenciji ali organizaciji, ki nadzoruje in ureja podjetja, PayPal™ pa lahko kupcu vrne denar.
Upoštevajte, da mora kupec navesti utemeljene razloge za vložitev pritožbe in za stopnjevanje spora. Te razloge je treba ohraniti jedrnato in natančno, ko rešujete spor s PayPal™. Poleg tega, da izdelka sploh ne prejme, se lahko kupec odloči za vložitev zahtevka, če je bil prejeti artikel bistveno drugačen od oglaševanega ali če je bil kupčev račun ali kreditna kartica uporabljena brez njegovega ali njenega dovoljenje za nakup artikla.
Prodajalec ima težje reševanje spora s PayPal™, ker mora prodajalec za zmago imeti preverjen račun PayPal™, poslati mora na potrjen naslov s sledenjem in mora poslati s preverjanjem podpisa za izdelke, ki stanejo več. kot 250 ameriških dolarjev. Najboljša rešitev za prodajalce je, da se poskušajo izogniti sporom, ki nastanejo, tako da sledijo tem korakom, tako da zagotovijo fotografije artiklov, ki so bili poslani, in jih pošljejo v enem tednu po nakupu. Če prodajalec pošlje artikel po teh korakih in ne more vzpostaviti stika s kupcem, lahko prodajalec vloži pritožbo in po 20-dnevnem čakalnem obdobju bo PayPal™ ponudil možnost stopnjevanja spora. V tem primeru se prodajalcu lahko povrne vrednost poslanega artikla.
Prodajalec ima tudi možnost, da se pritoži na spor s PayPal™, ki je bil odločen v korist kupca. Ta možnost je na voljo, ko kupec prejme artikel in ga pošlje nazaj. Pritožba je možna, če je artikel vrnjen v slabšem stanju, kot je bil ob pošiljanju, če ni bil vrnjen noben predmet ali če je bil vrnjen napačen artikel.