ITIL® je kratica za Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije in je serija knjig in tečajev, ki opisuje metode najboljše prakse za upravljanje informacijske tehnologije (IT). ITIL® uporablja na tisoče organizacij po vsem svetu. Metode lahko pomagajo ponudnikom storitev IT, direktorjem in menedžerjem IT ter glavnim informacijskim direktorjem izboljšati kakovost storitev svojih IT oddelkov. Zagotavlja zemljevid, imenovan tudi življenjski cikel storitve, o tem, kako deluje IT, kako se nanaša na večji poslovni svet in kako ga je mogoče izboljšati. ITIL® je registrirana blagovna znamka Urada za vladno trgovino (OGC) v Združenem kraljestvu in drugih državah.
V skladu z ITIL® obstaja pet ključnih vidikov upravljanja IT: strategija, načrtovanje, prehod, delovanje in nenehno izboljševanje. Teh pet vidikov pokriva funkcije IT oddelka od zasnove do delovanja do vzdrževanja. Cilj procesa ITIL® je izboljšati kakovost IT storitev podjetjem, zato se program v veliki meri osredotoča na ustvarjanje integriranega odnosa med podjetjem in IT storitvijo. Gradivo ITIL® nudi vodjem IT podrobne in izčrpne opise, kontrolne sezname in postopke, ki jih je mogoče prilagoditi potrebam določene IT organizacije.
ITIL® je bil prvotno objavljen v 31 zvezkih med letoma 1989 in 1995 v Združenem kraljestvu. Naročila ga je Centralna računalniška in telekomunikacijska agencija Združenega kraljestva (CCTA), ki jo je od takrat nadomestila OGC, urad zakladnice njenega veličanstva. V svoji prvi izdaji je bila uporaba programa omejena predvsem na Združeno kraljestvo in Nizozemsko, vendar je od takrat dosegel svetovno priljubljenost, deloma zaradi neodvisnosti od komercialnih interesov.
Sistem je bil kasneje revidiran in strnjen v uporabniku prijaznejšo serijo sedmih knjig, objavljenih med letoma 2000 in 2004. Na novo revidirana različica 3 je izšla leta 2007 kot serija petih knjig, ki pokrivajo bistvene vidike IT, dopolnjene s tiskom in spletom. publikacije o komplementarnih temah. Od leta 2007 je OCG sklenil pogodbo s skupino APM za upravljanje certificiranja in poučevanja ITIL®.
Tečaji, ki jih ponuja ITIL®, omogočajo strokovnjakom IT, da se naučijo metod najboljše prakse pri akreditiranih institucijah. Vodje, ki se udeležujejo tečajev, lahko pridobijo več stopenj certificiranja, odvisno od tega, koliko ITIL® tečaj pokriva. Stopnje segajo od uvodnega tečaja, ki opisuje osnove programa, do tečajev, ki se osredotočajo na enega od ključnih konceptov življenjskega cikla, do tečaja strokovne ravni, ki zajema pet osnovnih knjig in nekaj dodatnih gradiv.