Poslovna banka je finančna institucija, ki ponuja bančne storitve neposredno potrošnikom, kot so čekovni in depozitni računi. Struktura poslovne banke je lahko zelo podobna redni organizaciji, odvisno od velikosti banke. Običajno so generalni direktor, izvršni direktorji, vodje operacij, notranji revizorji in standardno bančno osebje. Vsi ti posamezniki ali položaji ne bodo na eni bančni lokaciji. Večina poslovnih bank je strukturiranih tako, da pisarna podjetja nadzoruje številne različne bančne lokacije.
Investicijske banke ali bančne institucije se ukvarjajo s številnimi vrhunskimi finančnimi dejavnostmi, kot so sklepanje zavarovanj, posredovanje med vlagatelji in delniškimi trgi ali omogočanje združitev med podjetji. Poslovne banke se praviloma ne ukvarjajo z nobeno od teh dejavnosti. Njihov edini poudarek je storitev za stranke pri osnovnih bančnih storitvah za osebno ali poslovno rabo. Struktura poslovne banke je torej veliko bolj omejena kot te večje in bolj vključene banke. Vladni predpisi so lahko manj strogi do poslovnih bank zaradi manj dejavnosti, ki jih zagotavljajo potrošnikom.
Generalni direktor in izvršni direktorji delajo na glavni lokaciji poslovne banke. Urad podjetja je odgovoren za ponotranjitev bančnih predpisov in uveljavljanje politike v vseh bankah članicah. Ti posamezniki lahko iščejo tudi nove poti za povečanje dejavnosti ustvarjanja denarja, vključno z iskanjem novih lokacij za banke. Vodstveni delavci lahko obiščejo lokalne banke, vendar to morda ni običajna dejavnost. Njihova vloga je nadzor nad delovanjem celotne banke in ustvarjanje formalne in ponovljive strukture v banki.
V strukturo poslovne banke so vključeni tudi upravniki lokalnih bank, ki upravljajo vsako lokacijo. Ti menedžerji rešujejo vse težave na lokalni ravni, izpolnjujejo finančna poročila za regionalne ali izvršne direktorje in iščejo načine za izboljšanje učinkovitosti. Lokalni vodja je tudi točka za implementacijo novih pravil ali predpisov iz pisarne podjetja. Če poslovna banka ponuja nekaj potrošniških posojil, bo morda moral upravitelj pregledati posojila in druge dejavnosti. To je tako ukrep kontrole kakovosti kot proces notranje kontrole poslovne banke.
Konkurenca med bankami je lahko včasih precej huda, zlasti na velikih trgih. Posamezniki se na splošno ne soočajo z veliko pristojbinami ali stroški za zamenjavo poslovnih bank. Struktura poslovne banke mora biti takšna, ki omogoča čim večje zadrževanje strank. Na primer, trženjske storitve, ponujanje nizkih stroškov računa in izdajanje brezplačnih debetnih kartic ali druge funkcije so lahko del te strukture.