Pravičnost strank predstavlja poskus podjetij, da izmerijo vrednost vseh svojih strank v njihovem življenju. Podjetje, ki vzpostavi močno bazo strank in s to bazo gradi močan odnos, je pripravljeno, da bo dobro poslovalo v izjemno konkurenčnem sodobnem poslovnem svetu. Ta pristop predstavlja premik v razmišljanju stran od trženjskih strategij, ki so osredotočene na izdelke, ki jih podjetje prodaja. Trije glavni vidiki pristopa pravičnosti strank so merjenje vrednosti, ki jo stranka zazna, da prejme od podjetja, ocenjevanje, koliko blagovna znamka podjetja odmeva s stranko, in določanje, kako dobro podjetje obdrži stranke skozi celotno življenjsko dobo.
V sodobnem poslovnem svetu je ustvarjanje novega pristopa k razvoju poslovanja težka naloga. Večina poskusov, da bi osvetlili izdelke ali storitve, ki jih podjetje ponuja, so bili večkrat preizkušeni in morda ne bodo več navdušili strank. Kot taka mnoga podjetja namesto tega začnejo s strankami in najprej razvijejo odnos, preden poskušajo promovirati svoje izdelke. Vrednost baze strank, ki jo je podjetje zgradilo podjetju, predstavlja njegov lastniški kapital.
Vrednost lastniškega kapitala je prvi del tristopenjskega pristopa do lastniškega kapitala strank. Stranka se bo verjetno vrnila, če meni, da mu določen izdelek zagotavlja nekakšno vrednost, večjo od tiste, ki jo lahko najde drugje. Nekatera podjetja lahko povečajo vrednost lastniškega kapitala s poudarjanjem nizkih cen v primerjavi s konkurenti. Drugi se lahko namesto tega osredotočijo na zanesljivost svojih izdelkov, ker bi kupci pridobili vrednost, če bi imeli izdelke, ki trajajo dlje.
Pravičnost blagovne znamke je del pristopa pravičnosti strank, ki je v sodobnem poslovnem svetu zelo poudarjen. Z računalniškimi aplikacijami in tehnološkim napredkom, ki povečujejo število oglaševalskih poti, ki jih podjetje lahko zasleduje, je doslednost sporočila absolutno najpomembnejša za prodor do strank. Stranka bi morala vedeti, kaj lahko pričakuje od izdelka, če ve, da je določeno podjetje povezano z njim.
Lastniški lastniški kapital je zadnji del uganke lastniškega kapitala strank. Stranka postane za podjetje eksponentno večja, če se nenehno vrača skozi vse življenje. Zaradi tega je ključnega pomena, da podjetja najdejo načine, kako ne le privabiti kupce, ampak jih tudi spodbuditi, da se vračajo po več. Trženje in promocijske strategije, ki razvijajo močne odnose s strankami, so lahko učinkovit in učinkovit način za povečanje dobička.