Telefonsko bančništvo je storitev, ki jo ponujajo številne bančne institucije. Postopek vključuje uporabo tipkovnice na tonskem telefonu za izvajanje različnih bančnih funkcij. Telefonsko bančništvo poleg tradicionalnih bank v veliki meri uporabljajo tudi spletne bančne ustanove, vključno z bankami, ki poslujejo predvsem z uporabo telefonske tehnologije.
Koncept telefonskega bančništva obstaja že nekaj desetletij. Sprva je postopek zahteval ročno posredovanje bančnega uslužbenca. Stranke bi poklicale v banko, odgovarjale na vprašanja, da bi preverile svojo identiteto, in oddale vprašanja predstavniku službe. Čeprav je bil ta pristop nekoliko delovno intenziven, je omogočil opravljanje številnih bančnih transakcij iz udobja doma.
S pojavom storitev na dotik je ideja telefonskega bančništva dobila novo smer. Namesto da bi se povezali s predstavnikom banke v živo, bi lahko stranke uporabile tipkovnico na telefonu s tonskim signalom za vstop v avtomatiziran sistem in pridobivanje informacij o bančnih računih od zadnjega dne objave. Ena od prednosti tega novejšega pristopa je, da lahko stranke banke pokličejo kadar koli podnevi ali ponoči in preverijo stanje svojih računov. Ker je tehnologija še naprej napredovala, se je obseg funkcij, ki jih je bilo mogoče izvajati z avtomatiziranim sistemom, širil, zaradi česar je bila storitev za stranke še bolj dragocena.
Storitev telefonskega bančništva je mogoče konfigurirati na več načinov. Nekateri delujejo izven postopka preverjanja veljavnosti, ki vključuje prepoznavanje glasu, preden se odobri dostop do računov strank. Drugi sistemi uporabljajo poverilnice za prijavo, kot so uporabniška imena in gesla, ki jih je treba vnesti s telefonsko tipkovnico. Ko stranka vnese pravilne podatke, avtomatizirani sistem omogoča izvajanje širokega spektra funkcij v zvezi z računi, povezanimi s poverilnicami za prijavo.
Tipična bančna telefonska stranka lahko dostopa do svojih računov za izvajanje različnih funkcij. Stanja je mogoče preveriti in pregledati najnovejšo dejavnost. Stranka lahko tudi nakaže sredstva med računi s pomočjo telefonskega bančništva, naroči več čekov, plača posojila ali zahteva informacije o drugih storitvah, ki jih banka ponuja.
Telefonsko bančništvo poleg tradicionalnih bank uporabljajo tudi virtualne banke, ki se močno zanašajo na telefonski in internetni dostop za obdelavo transakcij in zagotavljanje informacij strankam. Telefonske banke na splošno delujejo predvsem z vzpostavitvijo poverilnic za dostop, ki jih je mogoče uporabiti na katerem koli telefonu s tonsko storitvijo. Poleg tega se lahko transakcije ali poizvedbe izvajajo XNUMX ur na dan, kar je prednost, ki telefonski banki omogoča, da išče stranke na katerem koli območju sveta, kjer je banka pooblaščena za poslovanje.
Medtem ko je dostop do spletnega bančništva danes zelo priljubljen, večina bančnih institucij svojim strankam še naprej ponuja brezplačne storitve telefonskega bančništva. Storitev je še vedno priljubljena pri potrošnikih, ki morda nimajo ročnih naprav, ki so pripravljene na internet, ali ki jim iz nekega razloga ni všeč uporaba spletne banke.