Upravljanje terjatev je proces, ki je povezan z upravljanjem neporavnanega denarja, ki ga podjetju dolgujejo njegove stranke in drugi dolžniki. Ta proces je ključnega pomena za preživetje podjetja, saj so takšna sredstva potrebna za poslovanje podjetja. Kot taka gre za proces vzpostavitve nekakšnega dobro načrtovanega sistema za upravljanje kreditiranja strank v različnih oblikah, odvisno od posameznega posla. Trgovci na drobno lahko uporabijo odobritev kreditnih kartic, ki jih ustvarijo v trgovinah, in uporabo drugih sistemov, kot so odlaganja. Naloga upravitelja terjatev je na splošno nadzorovati oddelek, ki je zadolžen za sledenje takih sredstev s funkcijami, ki lahko vključujejo najem osebja in sprejemanje proaktivnih ukrepov za izvajanje ugodnih politik.
Ena od nalog upravitelja terjatev je zagotoviti, da je izbrano ustrezno osebje za delo pri upravljanju terjatev, vključno z razvojem režimov za ustrezno usposabljanje takega osebja. Vrste zaposlenih, ki lahko delajo v oddelku za terjatve, vključujejo ljudi, kot so predstavniki za pomoč strankam, ki bodo dolžni poklicati stranke, da jih opomnijo na neporavnane ali zapadle zneske in da od njih pridobijo neko obliko obveznosti glede odplačila takih sredstev. Upravitelj terjatev bo tam, da odgovori na vsa vprašanja, ki bi jih imeli ti zaposleni v zvezi z njihovimi delovnimi mesti, in jim pomagal rešiti vse zapletene težave, ki bi se lahko pojavile pri določenih strankah. Od vodje se pričakuje, da bo mikroupravljal zaposlene in spremljal uspešnost osebja, da bi ocenil njihovo uspešnost in iz delovne sile izločil slabše.
Nekatere stranke lahko postanejo bojevite, ko se soočijo z vprašanjem svojih neporavnanih dolgov, v tem primeru bo upravitelj terjatev odgovoren za sprejetje potrebnih ukrepov za razpršitev napetih situacij. Drugo osebje, ki ga vodi upravitelj terjatev, je tisti, ki razvija standarde za odobritev kreditov različnim strankam, vključno z rednim pregledom takšnih politik, da se izvedejo potrebne prilagoditve, da odražajo kakršne koli spremembe v poslovnem okolju. Od osebja v upravljavcu terjatev se pričakuje tudi, da bo spremljalo neporavnana plačila z vzpostavitvijo in upravljanjem izčrpne baze podatkov, ki je posebej namenjena za ta namen.