Avtomatizacija poslovalnice je praviloma proces povečevanja mehanizacije v poslovalnici banke ali na lokaciji banke. To je tradicionalno vključevalo uporabo strojev in računalniških sistemov, kot so bankomati (bankomati), ki strankam omogočajo uporabo samopostrežnih možnosti in ne interakcije z ljudmi. Takšni avtomatizaciji se lahko stranke včasih uprejo ali pa jo obravnavajo kot zmanjšanje osebne pozornosti zaposlenih v banki. Avtomatizacija podružnic pa običajno poveča količino časa in truda, ki ga blagajniki in drugi zaposleni v podružnicah lahko porabijo za stranke, saj skrajša čas, porabljen za enostavnejše transakcije.
Proces avtomatizacije poslovalnic se pri večini bank običajno začne na korporativni ravni in odločitvi za večjo uporabo računalnikov in avtomatiziranih strojev v poslovalnicah banke. Na nekaterih območjih je ta postopek mogoče preizkusiti na eni ali dveh lokacijah, preden se izvede v širšem obsegu, kar omogoča hitrejše iskanje napak v sistemu in zagotavlja zadovoljstvo strank pred širšo implementacijo. Medtem ko avtomatizacija poslovalnic pogosto pomeni vključitev bankomatov in podobnih naprav v bančno poslovalnico, lahko vključuje tudi večjo uporabo računalnikov in omrežij ali interneta za izboljšanje storitev, ki jih ponuja banka.
Banka bi lahko na primer uporabila avtomatizacijo poslovalnic, da bi strankam poenostavila postopek prijave in prejema posojila. To bi lahko vključevalo vse, od preproste uporabe računalnikov za hitrejšo obdelavo vlog in zmanjšanja papirologije, do kioskih, ki strankam z računom omogočajo hitrejše vnos vloge za posojilo brez posvetovanja s članom osebja. Vključevanju bankomatov v banke prek avtomatizacije poslovalnic se je na nekaterih področjih uprlo, vendar se običajno izkaže, da povečuje storitve za stranke in čas, ki je na voljo človeškim blagajničarjem za delo s strankami.
Ko lahko preproste naloge, kot so enostavne vloge in dvigi, opravijo stroji, potem lahko bolj zapletena opravila prepustimo zaposlenim. Z zmanjšanjem količine dela, za katerega se običajno pričakuje, da bodo opravili blagajne, lahko avtomatizacija poslovalnic poveča čas, ki ga imajo blagajniki za delo s člani banke. To na splošno vodi do večjega zadovoljstva strank in več možnosti, da stranke priporočijo banko drugim. Bančna avtomatizacija lahko strankam zagotavlja storitve tudi izven rednega bančnega časa in ob praznikih z uporabo sistemov, kot so bankomati na zunanjih lokacijah.