Nadzor kakovosti je običajen del poslovanja in podjetja porabijo denar za odpravo napak, da bi ohranila visoko kakovost izdelka. Stroški ocenjevanja so skupni znesek denarja, ki ga podjetje porabi za pregled izdelka in potrditev njegove kakovosti. To se pogosto plača specializiranim inšpektorjem in vključuje tudi denar, potreben za testiranje, kot je namerno trčenje avtomobila, da se preveri varnost. Drug vidik ocenjevalnih stroškov se ukvarja z rednimi potrošniki, ki so sklenjeni kot skrivni kupci, da preizkušajo kakovost trgovine na različnih ravneh. Nekatera podjetja redno uporabljajo preizkuševalce in za vsak izdelek dodelijo znaten proračun za stroške ocenjevanja, druga pa uporabljajo manj inšpektorjev in odgovornost prelagajo na delavce.
Ne glede na to, ali potrošnik kupuje drag izdelek ali poceni, pričakuje, da bo ta izdelek brez napak in težav. Da bi izpolnila ta pričakovanja, podjetja izvajajo teste nadzora kakovosti, preverjajo morebitne napake pri načrtovanju, funkcionalnosti ali varnosti. Pregled izdelka po izdelavi omogoča preizkuševalcem, da odkrijejo napake v originalnem izdelku, preden ga odpremijo stranki.
Vsa inšpekcijska dela in z njimi povezani stroški spadajo pod okrilje stroškov cenitve. S tem se plača inšpektorjeva plača in vsi testi, ki se opravijo za preverjanje ali odpravo napak. Ti preizkuševalci imajo specializirano znanje o predpisih, pravilih in zakonih v zvezi z izdelkom.
Preizkušanje in inšpekcijski pregledi, ki se izvajajo pri izdelkih, običajno vključujejo ekstremno uporabo izdelka. Na primer, pnevmatika bo nameščena v mehanizem, ki simulira vožnjo in bo običajno tekel na velike kilometre, tako da lahko inšpektorji preverijo pnevmatiko za napake, ki izhajajo iz uporabe. Izdelki se lahko tudi zrušijo, da se preveri varnost, ali pa se izdelek razstavi, da se vidi, kateri deli sestavljajo izdelek in ali obstajajo morebitne težave ali pomanjkljivosti v zasnovi izdelka.
Poleg specializiranih inšpektorjev podjetja kot tajne kupce najemajo tudi splošne potrošnike. Skrivnemu kupcu se plača nominalni znesek stroškov ocenjevanja za izvedbo naloge nadzora kakovosti. On ali ona gre v podjetje in opravi nakup. Po končanem nakupu izpolni obrazec ali kontrolni seznam s podrobnostmi, ali so zaposleni naredili vse, kar bi morali, ali so šli v nasprotju s protokolom podjetja.
Medtem ko je metoda ocenjevanja stroškov za odkrivanje napak v pomoč, mnoga podjetja poskušajo doseči enak učinek nadzora kakovosti brez stroškov. Lastniki podjetij bodo od zaposlenih zahtevali, da so odgovorni za napake in poročajo, ko odkrijejo napake. To lastniku omogoča, da porabi manj denarja za inšpektorje.