Vodja tehničnega računa sodeluje neposredno s strankami in osebjem podjetja, da zagotovi, da se standardi kakovosti storitev nenehno vzdržujejo. Oseba na tem delovnem mestu mora običajno olajšati komunikacijo med oddelki in reševati težave z računom. Dnevne dejavnosti pogosto vključujejo usklajevanje osebja in virov podjetja za reševanje težav in preprečevanje njihovega ponavljanja, vodja pa bo morda moral uvesti in usposobiti osebje o novih politikah in postopkih podjetja. Mnogi delajo v vlogi nadzornika in vstopijo le takrat, ko pričakovanja strank niso izpolnjena.
Velikokrat bo delovno mesto tehničnega vodje računa zapolnjeno znotraj podjetja. Nekdo, ki popolnoma razume politike in postopke podjetja, je pogosto bolj sposoben delovati v najboljšem interesu organizacije. Vodje z izkušnjami v različnih situacijah v zvezi z računi in strankami so idealni kandidati za to delo. Zvestoba podjetju in njegovim vrednotam je pomembna lastnost nekoga, ki je odgovoren za obravnavo najrazličnejših računov in kadrovskih skrbi. Najboljši menedžerji so pogosto vodje, ki iščejo inventivne rešitve, ki povečujejo stabilnost.
Od posameznikov v tej vlogi se lahko zahteva, da ocenijo uspešnost zaposlenega ali sposobnost preživetja odnosa s stranko. Običajno je upravitelju dodeljen določen račun, ki deluje pod pričakovanji. Običajno pregleda dejanja zaposlenih, ki so v preteklosti upravljali z računom, nekateri pa iščejo povratne informacije neposredno od strank, da raziščejo obseg težave. Upravitelj praviloma sklepa na podlagi osebnih izkušenj in služi najboljšemu interesu podjetja.
Opis delovnega mesta vodje tehničnih računov se lahko dnevno spreminja. Enak pristop k vsaki težavi z računom in skrbjo strank pogosto vodi v neuspeh, zato se mora uspešen menedžer naučiti obravnavati vsako situacijo posebej in se učiti iz preteklih napak sebe in drugih. Tisti, ki se zanaša samo na podatke v računu, pogosto spregleda situacije v resničnem svetu, s katerimi se soočajo zaposleni in njihove stranke. Spremembe, ki pogosto koristijo vsem vpletenim, zahtevajo odprt pristop in željo po izboljšanju.
Nekateri upravitelji so pozvani, da ustvarijo izčrpna poročila, ki običajno podrobno opisujejo, kako so odločitve in spremembe politike vplivale na račune, s katerimi upravljajo. Organizacijske in analitične sposobnosti pomagajo temu posamezniku oceniti lastno uspešnost, da bi se v prihodnosti odločil za boljše odločitve.