Predstavnik službe za stranke je odgovoren za zagotavljanje, da se upoštevajo potrebe dodeljene baze strank. Različne vrste panog imajo zastopniška delovna mesta za storitve za stranke. Posamezniki, ki prevzamejo vlogo predstavnika službe za stranke, so pogosto prva in morda edina kontaktna točka, ki jo ima stranka s podjetjem. Bistveno je, da ima posameznik v tej vrsti vloge sposobnost prisluhniti stranki in se z njo povezati, obenem pa zagotoviti, da so strankine poizvedbe in skrbi obravnavane. Ne glede na panogo se vloge storitev za stranke običajno izvajajo v pisarni in zahtevajo znanje računalnika, telefona, tipkanja in odpravljanja težav.
Zagotavljanje odgovorov na povpraševanje strank je ena od primarnih delovnih nalog predstavnika službe za stranke. Lahko dela v klicnem centru, v poslovni pisarni ali v domači pisarni. Tisti na nižjih položajih sprejemajo dohodne klice strank glede statusa računa, obračunavanja ali manjših tehničnih težav. Tisti na srednjih položajih imajo lahko dodeljeno bazo strank, ki jo sestavljajo poslovni uporabniki, in lahko porabijo svoj dan za upravljanje naročil svoje baze strank in odpravljanje morebitnih težav, ki se pojavijo. Komunikacija lahko poteka predvsem prek e-pošte in odhodnega telefonskega stika.
Predstavnik službe za stranke je zagovornik stranke. Položaj zahteva, da se stranki zagotovijo informacije o izdelku ali storitvi, po potrebi pa tudi o politiki podjetja. Da bi stranki predstavili najboljše razpoložljive možnosti za njeno situacijo, so potrebne tako sposobnosti poslušanja kot sondiranja. Predstavniki službe za stranke lahko porabijo čas za sprehod stranke skozi osnovne korake za odpravljanje težav. Odpravljanje težav vključuje postavljanje vprašanj, da se ugotovi, kaj je natančen problem, in pomoč stranki z različnimi možnimi rešitvami.
V številnih panogah so zastopniki storitev, vključno z bančništvom, telekomunikacijami, človeškimi viri, maloprodajo, internetnim trženjem in izplačevanjem plač. Čeprav se lahko narava in tehnična globina informacij razlikujeta, narava položaja predstavnika službe za stranke vključuje interakcijo ena na ena z različnimi osebnostmi in hkratno krmarjenje po več računalniških bazah podatkov. Pisna dokumentacija, ki podrobno opisuje korake za odpravljanje težav in komunikacijske mejnike, je ključna delovna dolžnost. Določeni delodajalci imajo lahko posamezne smernice, ki se jih mora predstavnik službe držati pri opravljanju osnovnih nalog.