Notranji prodajni zastopnik opravlja številne dejavnosti v zvezi s prodajo izdelkov znotraj obrata, v katerem dela. V nasprotju z zunanjim prodajnim zastopnikom notranji prodajalec ostane v podjetju in obravnava stranke, ko pridejo na vrata. Ti posamezniki morajo biti dobri v ravnanju z ljudmi, pa tudi v razvoju sistemov za pridobivanje potencialnih strank. Notranji prodajni zastopnik mora biti sposoben opravljati številne naloge, kot so hladni klici, uporaba tehnologije za iskanje in raziskovanje novih izdelkov.
Številna podjetja se zanašajo na te posameznike, da zagotovijo večino prodaje za podjetje. Maloprodajne dejavnosti so ena izmed najbolj priljubljenih poti, v kateri deluje notranji prodajni zastopnik. Ti maloprodajni obrati oglašujejo svoje izdelke in spodbujajo promet v trgovinah. Ko bodo stranke v trgovinah, jih bo obravnaval eden od teh predstavnikov. Notranji prodajni zastopnik je eden najpomembnejših posameznikov v številnih podjetjih po vsem svetu.
Ti posamezniki morajo biti zelo dobri v ravnanju z ljudmi. To pomeni, da se mora posameznik udobno pogovarjati z drugimi ljudmi in ugotavljati njihove potrebe. Ko so potrebe odkrite, se mora ta prodajni zastopnik potruditi po najboljših močeh, da najde izdelek, ki bo izpolnil te potrebe. Ti prodajni zastopniki morajo biti sposobni pomagati stranki skozi prodajni proces. Na koncu naj bi se postopek končal z zaprto prodajo.
Poleg ravnanja s strankami, ki vstopijo na vrata, mora biti notranji prodajni zastopnik sposoben ustvariti tudi svoj promet. Velikokrat promet, ki pride skozi vrata, ni dovolj, da bi bilo notranje prodajno osebje ves čas zaposleno. To olajša potrebo po notranjem prodajnem zastopniku po iskanju novih strank.
Iskanje se lahko izvaja na več načinov. Ena najpogostejših metod, ki jo uporabljajo številni prodajalci, je hladno klicanje. To vključuje pridobivanje seznama potencialnih strank in jih nato pokličite po telefonu, da bi poskušali prodati izdelke. Pričakuje se tudi, da bodo prodajalci na današnjih trgih lahko iskali možnosti z uporabo tehnologije. Z uporabo spletnih mest za družabna omrežja, spletnega oglaševanja in e-poštnih kampanj lahko povečajo učinkovitost.