Koordinator za oskrbo pacientov nudi dragoceno storitev posameznikom, ki so hospitalizirani ali se trenutno zdravijo zaradi različnih bolezni. Ta oseba pogosto deluje kot povezava med zdravstvenim osebjem in pacienti, da zagotovi najboljšo možno oskrbo. Ti strokovnjaki lahko delujejo kot zagovorniki, pomagajo družinam, ki se spopadajo z boleznijo ljubljene osebe, in nudijo podporo in osebno oskrbo, ko so drugi zdravstveni delavci nedostopni. Običajno je tudi, da koordinator oskrbe priporoča posebne programe in podporne skupine, ki so zasnovane za pomoč ljudem pri soočanju s psihološkimi učinki različnih zdravstvenih stanj ali bolezni, ki spremljajo mračno napoved.
Ko se bolniki soočajo s kroničnimi zdravstvenimi stanji ali akutnimi boleznimi, se je pogosto težko osredotočiti na nekatere stvari, kot so reševanje zavarovalnih vprašanj, izpolnjevanje dokumentacije, iskanje specialistov, lociranje centrov za fizikalno terapijo ali krmarjenje po zdravstvenem sistemu na splošno. Pravzaprav je veliko teh administrativnih nalog lahko zelo zapleteno, tudi za ljudi, ki ne trpijo zaradi bolezni. Koordinator oskrbe pacientov lahko poenostavi številne postopke in opravi nekatere od teh zamudnih podvigov. Posamezniki se potem lahko osredotočijo na zdravljenje in ne na papirologijo.
Poleg obvladovanja zdravstvenih potreb in administrativnih obveznosti bo koordinator oskrbe pacientov na splošno veliko časa preživel z hospitaliziranimi posamezniki in njihovimi družinskimi člani. Vloga tega posameznika je lahko različna, odvisno od potreb vsake osebe, ki ji pomaga. Nekateri ljudje preprosto potrebujejo ramo za jok ali prijazen glas, ki jim bo pomagal v težkih in težkih časih. Žal imajo zdravniki in medicinske sestre le redkokdaj čas, da bi tovrstno osebno pozornost namenili svojim pacientom. Iz tega razloga lahko koordinator za oskrbo pacientov pomaga tudi pri nadaljnji razlagi diagnoze, zdravnikovem načrtu zdravljenja ali odgovori na druga osnovna vprašanja.
Koordinator oskrbe pacientov lahko poskrbi tudi za zdravstvene storitve na domu za pacienta, ko je odpuščen iz bolnišnice. Poleg tega je mogoče uskladiti tudi vso potrebno posebno opremo, kot so medicinski pripomočki ali pomočniki pri hoji, pa tudi prevozne storitve. Nekateri ljudje si ne morejo privoščiti zdravljenja ali opreme, za katero zdravnik meni, da je potrebna. Kadar ima oseba neustrezno zdravstveno zavarovanje ali si ne more privoščiti dragih franšiz in drugih zdravstvenih stroškov iz lastnega žepa, lahko koordinator ponudi pomoč pri pridobitvi finančne pomoči za pokritje nekaterih od teh presežnih stroškov in omogoči tekoče zdravljenje in rehabilitacijo.