Telekomunikacijski operater odgovarja na telefonske klice, zagotavlja ustrezne informacije kličočim in usmerja klice ustreznim osebam. Strokovnjak lahko dela za ponudnika telekomunikacij, klicni center, zasebno podjetje ali organizacijo služb za nujne primere. Posebne naloge telekomunikacijskega operaterja se razlikujejo glede na delovno mesto, čeprav mora večina strokovnjakov hitro in natančno pomagati klicem doseči želene cilje. Nedavni napredek v avtomatiziranih tehnoloških storitvah omejuje število novih delovnih mest, ki so na voljo operaterjem, čeprav so številne industrije še vedno odvisne od usposobljenih strokovnjakov za obvladovanje zapletenih nalog.
Številni klicni centri in operaterji telekomunikacijskih podjetij upravljajo velike količine dohodnih klicev. Strokovnjak v klicnem centru ali ponudniku telekomunikacij običajno prejme dohodni klic, ugotovi, koga klicatelj poskuša doseči, in poveže klic s pomočjo stikalne plošče ali računalniškega programa za prenos. Telekomunikacijski operater lahko zagotovi pomoč pri imeniku ali posebne informacije o zbiranju in medkrajevnih telefonskih klicih. Nekateri operaterji delajo v relejnih omrežjih za storitve gluhih in naglušnih, pri čemer prepisujejo govorjena in pisna sporočila, da olajšajo telefonske pogovore med dvema strankama.
Telekomunikacijski operater je lahko zaposlen tudi v hotelu, poslovni zgradbi, bolnišnici ali zasebni družbi za neposredne telefonske klice. Operater je običajno zadolžen za večlinijski telefonski sistem, sprejemanje telefonskih linij in prenašanje klicev, kot je primerno. V podjetjih, ki uporabljajo avtomatizirane sisteme, je lahko operater odgovoren za zagotavljanje, da so takšni sistemi v delovnem stanju. Klicatelj, ki ima težave z avtomatiziranim sistemom, lahko običajno izbere možnost neposrednega pogovora s telekomunikacijskim operaterjem, ki lahko odgovori na vprašanja in pravilno usmeri klic.
Ponudniki storitev v sili so odvisni od kompetentnih telekomunikacijskih operaterjev, da hitro sprejmejo in upravljajo velike količine dohodnih klicev. Operaterji lahko delajo na policijskih postajah ali klicnih centrih javne varnosti, kot so dispečerski centri 9-1-1 v Združenih državah. Ko oseba pokliče zaradi kaznivega dejanja ali nesreče, operater običajno pogovor posname in zbere čim več informacij. On ali ona nato poveže klic do ustreznih organov ali pošlje osebje za nujne primere na lokacijo klicatelja.
Na splošno ni določenih izobrazbenih zahtev, da postanete telekomunikacijski operater, čeprav večina strokovnjakov vstopi na področje z izkušnjami s storitvami za stranke. Delodajalci običajno raje zaposlujejo posameznike, ki so sposobni jasno govoriti, samostojno delati, reševati probleme in se naučiti novih računalniških programov. Večina novih zaposlenih prejme uradno usposabljanje na delovnem mestu do enega meseca, preden delajo sami. Posamezniki, ki želijo delati kot dispečerji za nujne primere, bodo morda morali imeti spričevala ali diplome iz specializiranih programov usposabljanja, ki jih ponujajo številne visoke šole in poklicne šole.