Pogosto je težko v celoti opisati dolžnosti predstavnika storitev za goste. Od teh ljudi se pogosto zahteva, da storijo, kar je potrebno za gosta ali potencialnega gosta, ko je to potrebno. Včasih to vključuje delovanje v vlogi drugih članov osebja. Naloge, ki jih bodo verjetno opravljali, vključujejo odgovarjanje na poizvedbe, obravnavanje pritožb in pomoč strankam pri postopkih prijave.
Oseba, ki išče tovrstno delo, se lahko zaposli pri številnih delodajalcih. Sem spadajo letovišča, letalske družbe in igralnice. Čeprav so ta delovna mesta lahko široko dostopna, so odgovornosti lahko zelo nedosledne tudi znotraj iste panoge.
Na naloge predstavnika storitve za goste na splošno vpliva več dejavnikov. Za začetek bo panoga, v kateri je tak posameznik zaposlen, določila, kaj počne. Druge vrste osebja, ki jih zaposluje podjetje, lahko vplivajo na to, ali nekatere odgovornosti padejo na to osebo ali ne.
Kljub vsem drugim dejavnikom je ena od glavnih nalog predstavnice storitve za goste na splošno dati pozitivno dojemanje o podjetju, za katerega je zaposlena, in pomagati ohranjati to zaznavo. Gostje objekta in potencialni gostje se pogosto seznanijo z osebo na tem položaju, preden pridejo v stik s kom drugim, ki je povezan z obratom. V nekaterih primerih se ljudje z objektom seznanijo le prek predstavnika storitve za goste. Pred tem stikom oseba morda nima pojma o podjetju, kaj ponuja ali koristi, da postane stranka.
Ker se od osebe na tem položaju pogosto zahteva, da naredi tisto, kar je potrebno, da ugodi stranki, se lahko znajde, da deluje v vlogi drugih, tudi ko so mesta zasedena. Na primer, čeprav ima podjetje lahko prodajalca ali prodajni oddelek, je običajno, da predstavnik storitve za goste igra določeno vlogo pri prodaji podjetja. To bi lahko bilo s prepričevanjem strank, naj ne prekličejo rezervacij, ali s spodbujanjem posameznikov, ki povprašujejo, da uporabljajo storitev. Predstavniki imajo pogosto pooblastilo, da ponujajo spodbude in sklepajo posle, ki bodo ljudi spodbudili, da postanejo stranke ali dolgoročni pokrovitelji.
Predstavnik storitve za goste mora na splošno imeti odlične komunikacijske veščine. To delo običajno vključuje veliko interakcijo z ljudmi. Nekatere je mogoče najti nameščene na službah za pomoč uporabnikom ali kako drugače komunicirati s pokrovitelji podjetja. Nekateri pa nimajo iz oči v oči interaktivnih vlog s strankami ali potencialnimi strankami. Namesto tega lahko komunicirajo strogo po telefonu ali e-pošti.
Druge skupne naloge za to vrsto zastopnika vključujejo pomoč ljudem pri postopkih prijave in zagotavljanje, da storitev, ki jo prejmejo, izpolnjuje njihova pričakovanja. Ti posamezniki so lahko odgovorni za spremembo rezervacij ali zagotavljanje, da so posebni dogodki ustrezno organizirani. V nekaterih primerih je predstavnik storitve za goste tisti, ki vzdržuje datoteke strank, ki se uporabljajo kot pomoč pri zagotavljanju, da stranke dobijo odlično storitev vsakič, ko skrbijo za podjetje.