Vodja recepcije dela v gostinstvu, v ustanovi, kot je hotel, letovišče ali gostilna. Vsakodnevne odgovornosti nekoga na tem delovnem mestu se lahko razlikujejo, odvisno od velikosti podjetja in števila drugih zaposlenih, ki tam delajo, vendar je to zahtevno delo, ki zahteva, da ima oseba tudi odlične spretnosti za storitve za stranke. kot sposobnost dobrega dela z drugimi. Obstaja nekaj različnih načinov za vstop na vodstveni položaj v gostinstvu.
Oseba, ki vodi recepcijo, na splošno vedno potrebuje vsaj srednjo šolsko izobrazbo. Številni ljudje, ki načrtujejo kariero v industriji, pridobijo visokošolsko izobrazbo iz gostinstva ali poslovanja, da bi pridobili dragoceno znanje. Visoka diploma pa ni pogoj in mnogi menedžerji imajo večletne izkušnje namesto formalne izobrazbe. Na splošno traja vsaj tri do pet let dela na recepciji, preden postanete vodja, napredovanja v nadzorne vloge pa so pogosta, preden postanete dejanski vodja.
Številni vodje recepcije začnejo kot uradniki na recepciji ali agenti storitev za goste. Za upravitelja je pomembno, da ve skoraj vse, kar je treba vedeti o hotelu, da lahko natančno odgovori na vprašanja strank, kar običajno lahko izhaja le iz izkušenj. Ko oseba enkrat pridobi vodstveni položaj, lahko dejansko porabi manj časa za delo za mizo, namesto tega pa bo več časa preživela v ozadju.
Ta oseba je lahko odgovorna za ustvarjanje urnikov za druge zaposlene, ki bodo delali na recepciji, pa tudi za zagotavljanje, da se politike podjetja vedno upoštevajo. Upravitelj bo uveljavil politike za stvari, kot so prosti čas, delovne ure, pravila oblačenja in druge prakse na delovnem mestu. Verjetno bo moral imeti pogosta srečanja z drugimi menedžerji v hotelu, da bi razpravljali o stvareh, kot so prodajni cilji, produktivnost in ideje za izboljšanje poslovanja.
Če ima stranka težave in potrebuje dodatno pomoč, je lahko vodja recepcije tisti, ki ga pokličejo. Za vsakogar na vodstvenem položaju je pomembno, da se zna spopasti s težavnimi strankami ter da ostane vljuden in spoštljiv. Lahko je odgovoren tudi za spremljanje denarnega toka na recepciji ali za pripravo novih rezervacij.