Kaj stori predstavnik za podporo, je običajno odvisno od vrste podpore, ki jo nudi. Obstajajo različna področja, na katerih je mogoče zagotoviti to vrsto podpore, čeprav sta tehnična ali tehnična podpora in podpora strankam najpogostejši. Tehnična podpora pogosto vključuje pomoč ljudem, da ugotovijo, kako pravilno prepoznati težavo ali težavo z neko tehnologijo, in nato najti najbolj praktično in uporabno rešitev za to težavo. Predstavnik za podporo strankam se običajno pogovarja s strankami podjetja, jih posluša in jim pomaga pri težavah, ki jih imajo, ter si prizadeva najti koristno in koristno rešitev za stranko.
Na splošno predstavnik za podporo običajno dela po telefonu ali internetu, da pomaga strankam ali zaposlenim v podjetju rešiti različne težave. Predstavniki za podporo lahko delajo tudi na lokaciji trgovine, da bi osebno pomagali pri kakršnih koli težavah, čeprav je to nekoliko redko in je vsem podpornemu osebju pogosto lažje delati skupaj na eni lokaciji. Predstavnik tehnične podpore običajno deluje po telefonu ali prek programa za internetni klepet, da bi pomagal pri tehničnih težavah, ki jih imajo stranke ali zaposleni.
Na primer, predstavnik tehnične podpore, ki dela za računalniško podjetje, bo pogosto odgovoril na klice strank, ki imajo vprašanja o svojem računalniku. Če stranka prejme nov računalnik in ni prepričana, kako uporabljati določene funkcije, lahko pokliče in se pogovori s to vrsto zastopnika za pomoč. Nekdo ima lahko tudi težave z računalnikom z napakami ali podobnimi težavami in potrebuje predstavnika tehnične podpore, ki mu pomaga najti rešitev. Številna podjetja bodo imela tudi tovrstno tehnično podporno osebje za pomoč drugim zaposlenim pri reševanju tehnoloških težav s strojno ali programsko opremo, ki se uporablja v podjetju.
Predstavnik za podporo strankam, ki se včasih imenuje tudi predstavnik za podporo strankam, običajno nudi pomoč strankam podjetja po telefonu. To lahko vključuje težave, ko stranka ni zadovoljna s storitvijo drugih zaposlenih, primere nasprotne narave, ko želijo stranke pohvaliti prizadevanja zaposlenih, ali situacije, v katerih stranke niso zadovoljne z izdelkom. Te vrste situacij so še posebej pogoste za podjetja, ki prodajajo prek katalogov ali na spletu, saj pogosto ni fizične lokacije, kamor bi lahko izdelek vrnili. Od predstavnika za podporo strankam se običajno pričakuje, da prisluhne stranki in najde načine za reševanje težav, ki jih ima stranka morda, da zagotovi, da je stranka zadovoljna in bolj verjetno, da bo zagotovila prihodnje poslovanje.