Dispečer javne varnosti je posameznik, ki dela v klicnem centru, običajno v komunikacijskem centru za nujne primere, z namenom napotitve služb za nujne primere. Najpogosteje poslane reševalne službe so policija, gasilci in reševalna vozila. V nekaterih primerih se lahko pokliče obalna straža, narodna straža in druge službe, še posebej, če je nujna nesreča na morju ali je večjega obsega. Usposabljanje, ki je potrebno, da postanete dispečer javne varnosti, vključuje osnovno oživljanje in prvo pomoč ter lahko vključuje tudi psihiatrične teste in teste izjemnih situacij.
Prva stvar, ki jo mora narediti dispečer javne varnosti, je oceniti situacijo, ko klicatelj stopi v stik s centrom. Prvo običajno zastavljeno vprašanje je: “Kakšen je vaš nujni primer?” Dispečer bo na zaslonu svojega računalnika prejel tudi številne različne informacije, kot sta telefonska številka klicatelja in približna lokacija, v večini primerov. To pomaga dispečerju vedeti, kam poslati nujne službe.
Ko dispečer javne varnosti določi naravo izrednega dogodka, se mora dispečer odločiti, katero storitev bo poslal. V večini primerov tega ni težko določiti, v nekaterih situacijah pa bo morda potrebna več kot ena služba za nujno pomoč. Na primer, če klicatelj prijavi napad ali streljanje, se lahko pokliče tako policija kot reševalna služba. Na takšne prizore v nekaterih skupnostih lahko pokličejo celo gasilce, da zagotovijo pomoč medicinskemu osebju.
Potem ko se odloči, katera storitev je potrebna, nato dispečer za nujne primere pošlje klic tej storitvi prek radijskega omrežja. Ta klic bo običajno najprej sprožil opozorilo v sili, nato pa naslov in narava nujnega primera. Tisti, ki se prvi odzovejo, bodo nato nadaljevali na kraj dogodka in lahko med potjo zaprosili za več informacij ali pojasnila težav.
V večini primerov bo dispečer javne varnosti ostal na liniji z osebo do prihoda reševalnih služb na lokacijo. Praksa pomaga na nekaj različnih načinov. Prvič, miren, pomirjujoč glas ohranja kličočega mirnejšega v zelo stresni situaciji. Če se okoliščine spremenijo, lahko dispečer te informacije takoj posreduje, ne da bi se zanašal na klicatelja, da pokliče nazaj z dodatnimi informacijami.
Dispečer javne varnosti je lahko po končanem klicu odgovoren za evidentiranje klica v dokumentaciji, čeprav bo tudi zabeležen. Podatki v pisnem dnevniku lahko vključujejo čas klica, številko, naravo nujnega primera in kako dolgo je klic trajal. Te informacije so lahko pomembne za organe pregona, ki preiskujejo primere, ki vključujejo kriminalne dejavnosti.