Vodja storitev za stranke je strokovnjak, ki je odgovoren za nadzor odnosa podjetja s svojimi strankami. On ali ona je morda odgovoren za komunikacijo s strankami, da bi ugotovil, s katerimi storitvami so zadovoljni in kje verjamejo, da se lahko podjetje izboljša. On ali ona je lahko tudi odgovoren za pomoč pri privabljanju novih strank v podjetje. Strokovnjaki na tem področju imajo ponavadi izjemne komunikacijske sposobnosti in imajo lahko tudi dolgoletne izkušnje z delom v sorodni panogi ali na trgu. Upravitelji storitev za stranke se včasih imenujejo tudi upravitelji računov.
Posameznik, ki upravlja storitve za stranke, ima običajno močno ozadje v poslovnem vodenju in prodaji. Morda ima tudi izkušnje z delom kot prodajalec v določeni panogi. V mnogih primerih ima strokovnjak na tem položaju večjo odgovornost in avtoriteto kot drugi prodajalci.
V večini primerov je komunikacija s strankami ena od primarnih odgovornosti vodje storitev za stranke. Stranke se lahko obrnejo na tovrstne strokovnjake, ko želijo naročiti nove storitve ali izdelke ali ko želijo spremeniti nekatere podrobnosti v zvezi s svojimi računi. Ko stranke niso zadovoljne s storitvami, ki jih prejemajo, se običajno najprej obrnejo na strokovnjaka za storitve za stranke. Eden od ciljev tovrstnih strokovnjakov je povečanje dobička z odnosi s strankami. Zaradi tega je lahko vodja odgovoren za izvajanje dejanj, ki lahko zadovoljijo nezadovoljno stranko.
Usposabljanje strank in potencialnih strank za uporabo proizvodov in storitev podjetja je lahko še ena od običajnih nalog vodje storitev za stranke. To je še posebej pogosto v okoliščinah, ko je podjetje specializirano za prodajo programske opreme in drugih izdelkov, ki morda zahtevajo specializirano znanje. Strokovnjaki za storitve za stranke lahko organizirajo seminarje ali usposabljanja. V nekaterih primerih lahko zagotovi individualno usposabljanje.
Ko je vodja storitev za stranke odgovoren za iskanje novih strank, lahko uporabi vire, kot so podatki tržnih raziskav. To so informacije o zahtevah in preferencah posameznikov v določenih panogah ali iz določenih dohodkovnih razredov. Tržni podatki lahko strokovnjakom pomagajo razumeti, katere prodajne točke so lahko najučinkovitejše za pridobivanje zvestobe določene baze strank.
Vodje storitev za stranke pogosto uporabljajo svoje znanje o tržnih raziskavah in svoje izkušnje iz prve roke pri delu s strankami, da vplivajo na številne vidike podjetja. Na primer, strokovnjak lahko obvesti oddelek za trženje, kako najbolje oglaševati izdelke in storitve. On ali ona lahko zagotovi tudi vnos, ki vpliva na dnevne procese.