Vrba je strokovnjak za storitve za stranke, ki je specializiran za oskrbo gostov ali potreb strank. Opis delovnega mesta vratarja se razlikuje glede na položaj; strežaj na ladji za križarjenje ima lahko zelo drugačne odgovornosti kot tisti v vrhunskem letovišču. Obstaja veliko različnih vrst služb, ki zahtevajo odlično komunikacijo, visoko stopnjo učinkovitosti in odlične osebne veščine.
Večina služb za strežaje je v potovalni in turistični industriji. Hoteli, letovišča, fitnes klubi, zdravilišča, vlaki na dolge razdalje in ladje za križarjenje so pogosta mesta strežajev. Vsak kraj, ki pomaga ali vzdržuje popotnike, lahko ponudi službo strežaja.
Koncierška delovna mesta imajo lahko širše odgovornosti na položajih za storitve za stranke. Nekatera dela strežaja v hotelu vključujejo pripravo posebnih sob, na primer posebno rože za prihajajočega gosta ali priporočilo restavracij za večerjo. Hotelski vratarji so na splošno odličen vir lokalnih informacij o najboljših klubih, možnostih za zabavo in drugih popotnicah v bližnji okolici. V vrhunskih letoviščih lahko služba strežaja vključuje vse, od organiziranja večerje v lastni kopalnici za gosta in njegove prijatelje do vsakodnevnega sprehajanja psov VIP.
Na križarkah so službe strežaja nekoliko podobna. Poleg tega, da predstavljajo veliko informacij o ponudbi ladje, lahko vratarji priporočajo in rezervirajo izlete na obalo ter priporočajo najboljša mesta v katerem koli pristanišču. Sprejemniki ladij za križarjenje so lahko najboljši prijatelj morskega popotnika, ki lahko uredi vse, od izleta do piramid do večerje ob plaži ob soju sveč.
Vrbaji v zdraviliščih in klubih zdravja bodo morda lahko ponudili številne storitve in priporočila strankam, ki se prepustijo dnevu lepote ali se potrudijo. Poleg tega, da lahko priporoči zdravljenje, terapije in odlične tečaje vadbe v objektu, lahko spa concierge opravi določene naloge za stranko. Nekatera običajna dela strežaja v zdravilišču ali klubu zdravja vključujejo prirejanje osvežilnih pijač, odnašanje oblačil v kemično čistilnico za zaposlene stranke ali odlaganje dragocenosti stranke v varen sef ali trezor za čas bivanja.
Večina služb vratarjev zahteva dobro poznavanje območja in sposobnost vzpostavitve dobrih odnosov z lokalnimi trgovci. V vsaki odlični restavraciji ali plesnem klubu v mestu so vratarji, ki imajo prijatelje in si lahko zagotovijo rezervacije v zadnjem trenutku, mesta na seznamu gostov v vročem baru ali vstopnice za predstavo, ki je razprodana. Resnično odličnega vratarja opredeljuje njegova ali njena sposobnost zagotavljanja potreb strank na skoraj vseh področjih. Pomembno si je zapomniti, da vratar ni čarovnik in morda ne bo vedno sposoben ugoditi bizarnim zahtevam ali zahtevam v zadnjem trenutku.