Pooblaščenec za zaslišanje ima pomembno delo v postopku reševanja sporov. Običajno ima oseba na tem področju delo vodenja upravnih zadev za vladne agencije; vsaki strani daje možnost, da navede svoj primer in predstavi razloge, zakaj bi morala zmagati. Nato pooblaščenec za zaslišanje običajno sprejme odločitev v primeru. Oseba s tem nazivom deluje podobno kot sodnik. Glavna razlika pa je v tem, da je pooblaščenec za zaslišanje običajno omejen na upravne zadeve, zaslišanja, ki jih vodi, pa so običajno manj formalna kot tipična sodna obravnava.
V mnogih jurisdikcijah pooblaščenci za zaslišanje obravnavajo primere, ki vključujejo spore vladnih agencij. Na primer, oseba lahko zaprosi za invalidnino in ji je zavrnjeno. Če meni, da je bil neupravičeno zavrnjen, lahko zaprosi za upravno obravnavo. Takšno zaslišanje mu daje možnost, da predstavi informacije ali argumente, s katerimi dokaže, da je upravičen do ugodnosti, za katere je zaprosil in jih ne bi smeli zavrniti. Svojo stran lahko predstavi tudi predstavnik državnega organa in skuša dokazati, da je bilo zanikanje pošteno.
V večini primerov naloga pooblaščenca za zaslišanje ni le zagotavljanje odločitve v upravni zadevi, ampak tudi zagotavljanje občutka pravičnosti. Dovoli, da se zasliši vsaka stran v primeru. Na ta način se nobeni strani ni treba počutiti žrtve nepoštenih ali samovoljnih pravil in predpisov. Prav tako lahko posluša pričevanja prič in pregleda dokaze, ki jih zagotovi vsaka stranka. To lahko stranki prepreči občutek, da je odločitev sprejela oseba, ki ni imela vseh dejstev pri roki.
Medtem ko je glavni del dela pooblaščenca za zaslišanje pogosto poslušanje obeh strank v sporu in odločanje v korist ene od strank, je to delo pogosto več. V mnogih primerih oseba s tem nazivom pomaga tudi strankam pri razumevanju administrativnega postopka. Na primer, lahko odgovarja na vprašanja, ki jih zastavi katera koli stranka v zadevi. V nekaterih primerih lahko celo odgovarja na vprašanja prič.
Pogosto pooblaščenec za zaslišanje poda svojo odločitev nekaj dni po zaslišanju. V nekaterih jurisdikcijah se na primer odločba pooblaščenca za zaslišanje pošlje po pošti v 10 dneh po upravnem zaslišanju. Zanimivo je, da večina teh obravnav poteka osebno, nekatere pa tudi po pošti.
Zahteve, ki jih mora oseba izpolnjevati, da postane pooblaščenec za zaslišanje, se od kraja do kraja razlikujejo. Oseba običajno potrebuje vsaj diplomo, da se kvalificira za to delovno mesto. Včasih je za ta položaj potrebna tudi diploma prava.