Storitev za stranke je v bistvu komunikacija. Delo od zaposlenih zahteva, da sprejemajo in opravljajo telefonske klice na vljuden in pozitiven način. Vključuje predvsem telefonski bonton, znanje in spretnosti učinkovite komunikacije. Ena najpomembnejših lastnosti, ki jih potrebujete, da postanete koordinator storitev za stranke, je torej sposobnost učinkovite komunikacije s strankami.
Koordinatorji storitev za stranke so »prvi nosilci« podjetja – nato bi morali razviti potrebne veščine za ohranjanje zvestobe in zadovoljstva strank. Nadobudni koordinator storitev za stranke bi moral izboljšati svoje sposobnosti poslušanja, odločanja in druge praktične strategije, vse v okviru podjetja, za katerega bo delal. Prav tako bi moral biti sposoben pravično razdeliti svoj čas vsem, ki potrebujejo pomoč.
Če želite postati koordinator storitev za stranke, je pomembno, da se naučite osnovnih vaj in samoocenjevanja za nenehno izboljševanje svojih šibkih točk. Koristno bo tudi osnovno do srednje računalniško znanje. To je zato, ker koordinatorji storitev za stranke pogosto vnašajo informacije v računalnik, medtem ko govorijo s svojimi strankami.
Večina koordinatorjev storitev za stranke mora imeti srednješolsko diplomo. Nekatera podjetja pa zahtevajo visoko kvalificirano delovno silo. Številna delovna mesta v službi za stranke danes zahtevajo diplomo ali sodelavko. Tečaji na fakulteti, ki so povezani z angleščino, računalniki ali poslovanjem, so lahko prednost, če želite postati koordinator storitev za stranke.
Delodajalci na splošno iščejo koordinatorje storitev za stranke, ki so prijazni in profesionalni. Zelo pomembna je sposobnost ravnanja z jeznimi strankami na vljuden in potrpežljiv način. Zaposleni bi moral biti tudi sposoben delati pod pritiskom v določenem časovnem okviru.
Če želite postati koordinator storitev za stranke, je potreben dober govorni glas. Prav tako bi moral biti sposoben voditi jasen pogovor. V nekaterih podjetjih je postala nujna tudi sposobnost govoriti več kot en jezik.
Čeprav lahko delovna mesta koordinatorja storitev za stranke zahtevajo predhodne izkušnje na sorodnih področjih, jih je večina začetnih ravni. Delovne odgovornosti se lahko razlikujejo glede na vrsto panoge, v kateri je zaposlen zastopnik za pomoč strankam. Nekatera delovna mesta zahtevajo tehnične veščine, druga pa vključujejo le osnovne odgovornosti za pomoč strankam.
Če imate dobre komunikacijske sposobnosti, ne bi smelo biti težav, če želite postati koordinator storitev za stranke. Večina podjetij izvaja usposabljanje pred uradnim začetkom dela. To običajno vključuje izpopolnjevanje telefonskih veščin, telefonskih in računalniških sistemov, pogoste težave s strankami in politike podjetja. Trajanje usposabljanja lahko traja več tednov.