Vodja agencije je strokovnjak, ki nadzoruje vse vidike agencije. Tak menedžer lahko dela v različnih panogah, vključno z zavarovalništvom, oglaševanjem, računovodstvom, talenti, zaposlovanjem in nepremičninami. Nekateri vladni oddelki lahko svojega višjega osebja imenujejo tudi vodja agencije. Posebne naloge se močno razlikujejo glede na panogo in korporacijo, vendar odgovornosti pogosto vključujejo upravljanje osebja in upravljanje nalog, kot so poročanje, upravljanje zmogljivosti in pisarniške funkcije. Ti menedžerji so pogosto odgovorni za celotno finančno delovanje agencije.
V nekaterih primerih, predvsem zavarovanja in nepremičnin, so agenti znotraj organizacije samozaposleni posamezniki, ki so povezani s pravnim subjektom. Niso neposredni zaposleni in običajno delajo po naročilu. V tej situaciji je vodja agencije glavna povezava med sponzorsko korporacijo in zastopniki. Najverjetneje bo odgovorna za zagotavljanje, da agenti sledijo korporativnim politikam, s katerimi so se zastopniki strinjali ob sklenitvi pogodbe, in za zagotavljanje spoštovanja finančnih sporazumov, kot so delitve provizij. Agencija pa lahko neposredno zaposluje uradniško ali drugo osebje, vodja agencije pa bo najverjetneje odgovoren za najem, pregledovanje in upravljanje delovnih obremenitev teh zaposlenih.
Druge vrste agencij, kot so kadrovska podjetja, računovodske družbe in oglaševalske agencije, so običajno sestavljene predvsem iz neposrednih zaposlenih. V tem primeru se lahko vodja agencije bistveno bolj ukvarja s kadrovskimi zadevami. V majhni agenciji je morda odgovorna za neposredno vodenje zaposlenih. V večjem podjetju ima morda pod njo menedžerje, ki skrbijo za svoje osebje.
V večini agencij je vodja agencije odgovoren tudi za izvajanje ali delegiranje oglaševalskih nalog za podjetje. To lahko pomeni nakup lokalnih tiskanih oglasov in izbiro sponzorstev. Vključuje lahko tudi dejavnosti za odnose z javnostmi, kot je sodelovanje v gospodarskih zbornicah ali izdajanje lokalnih sporočil za javnost.
Vodja agencije je pogosto odgovoren tudi za naloge, povezane z objekti. To lahko vključuje pogajanja o najemu in izbiro komunalnih storitev ter naročanje pohištva in opreme za vzdrževanje. Te funkcije lahko opravi sama ali pa prenese odgovornost, odvisno od situacije.
Ena najpomembnejših funkcij, ki se pogosto dodelijo vodji agencije, je odgovornost za izkaz poslovnega izida (P&L). To je finančni dokument, ki primerja denarni vnos agencije z njeno proizvodnjo in nakazuje finančni uspeh ali neuspeh. Vodje so običajno odgovorni za zagotavljanje pravilnega vodenja teh poročil in tudi za zagotavljanje, da agencija izpolnjuje svoje finančne cilje.