Poslovne operacije so tiste naloge in dejavnosti, ki jih organizacija izvaja za proizvodnjo storitev ali blaga, ki jih zagotavlja svojim strankam. Učinkovito poslovanje podjetjem pomaga zmanjšati stroške in lahko izboljša zadovoljstvo strank. Tehnologija se lahko uporablja za avtomatizacijo številnih operacij in izboljšanje učinkovitosti.
Posebne poslovne naloge se lahko razlikujejo glede na vrsto organizacije. Na primer, poslovanje zavarovalnice lahko vključuje prejem vloge za zavarovanje, prevzem, sprejem ali zavrnitev vloge in obdelavo škod. V primeru organizacije za tehnično podporo lahko vključujejo stvari, kot je vnos zahteve za storitev, njeno razrešitev, njeno stopnjevanje na višjo raven podpore ali zaustavitev.
Učinkovitost je pomembna za velika ali mala podjetja, saj učinkovito delovanje zmanjšuje stroške. Čeprav poslovanje ne vpliva neposredno na prihodke, pa neposredno vpliva na stroške poslovanja podjetja, zato poslovanje močno vpliva na njegovo donosnost. Posredno lahko učinkovito poslovanje poveča prihodke, če poveča zadovoljstvo strank, kar lahko pomaga povečati prodajo.
Podjetja pogosto sprožijo projekte analize poslovanja, da ocenijo in izboljšajo svoje procese. Analitik poslovnih operacij lahko kot del te dejavnosti ustvari poslovne modele. Modeli olajšajo pregled vseh operativnih nalog in interakcij med oddelki. Postane lažje najti podvojene ali nepotrebne korake in reorganizirati korake za izboljšanje učinkovitosti. Podjetja bodo pogosto primerjala svoje procese z industrijskimi standardi ali najboljšimi praksami, da bi jim pomagala odkriti, katere dele njihovih procesov je najverjetneje treba izboljšati.
Ko je bilo ugotovljeno, da je poslovni proces mogoče izboljšati, lahko projekt analize uvede tehnologijo za učinkovito izboljšanje delovanja. Številne rutinske operacije, ki so bile opravljene ročno, lahko v celoti ali delno avtomatizirajo programski sistemi. Na primer, podjetje, ki je ročno obravnavalo sprejemanje naročil prek telefonskih klicev strank notranjim prodajnim zastopnikom, bi lahko zgradilo spletno mesto, kjer lahko njegove stranke oddajo naročila. Sistem spletnega naročanja lahko neposredno vnese naročila v sistem za vnos naročil podjetja in zaobide potrebo po vnosu notranjih prodajnih zastopnikov.
Nekatere organizacije vzpostavljajo stalne programe za spodbujanje zaposlenih k vrednotenju poslovanja, s katerim so vključeni. Zaposleni bi lahko imeli priložnost, da predlagajo izboljšave teh procesov in da bi bili prepoznani za svoja prizadevanja. Ti programi so običajno najuspešnejši, če organizacija deluje na podlagi predlogov, ki so izvedljivi.
SmartAsset.