Usposabljanje o raznolikosti je izobraževalno orodje, ki ga uporabljajo korporacije in podjetja za poučevanje zaposlenih o tem, kako biti najbolj produktivni in inovativni člani ekipe na delovnem mestu, ki presega kulturne, družbenoekonomske in spolne ovire. Glavni cilj je običajno poučiti zaposlene o različnih okoljih, kulturah, običajih in stališčih, da bi preprečili žalitev ali nadlegovanje. Če se izvaja pravilno, lahko pomaga preprečiti kakršno koli obliko antagonizma, resničnega ali zaznanega, povezanega z raso, etnično pripadnostjo, spolno usmerjenostjo ali spolom. Podjetja v vseh sektorjih uporabljajo tovrstno usposabljanje, čeprav se lahko dejanska logistika od kraja do kraja razlikuje. Včasih so vaje v obliki predavanja ali informativne brošure, lahko pa vključujejo tudi igro vlog, interaktivne seminarje in video predstavitve. V mnogih podjetjih je tovrstno usposabljanje obvezno in se običajno zahteva v rednih časovnih presledkih, na primer enkrat na leto ali enkrat na četrtletje. V nekaterih primerih se lahko izraz »usposabljanje o raznolikosti« uporabi tudi za opis vrste kulturnega usposabljanja, ki ga zaposleni prejmejo, preden so napoteni v tujino; v tem smislu je usposabljanje običajno bolj usmerjeno v spoznavanje posebne kulture in ljudi, ne pa za poučevanje strpnosti in sprejemanja na splošno.
Osnovna ideja
Sodobna delovna sila in družba na splošno postajata vse bolj in marsikje vse bolj raznoliki. Drugi način, da to rečemo, je, da postajajo vse manj homogeni, kar v bistvu pomeni, da tako zaposleni kot stranke prihajajo iz vedno širšega ozadja. Včasih so razlike v bistvu nevidne, kot so socialno-ekonomski status, državljanstvo ali zakonski in družinski status, včasih pa so očitne takoj; spol, rasa in celo starost so običajno očitni skoraj takoj. Posledično je vse bolj verjetno, da bodo delavci delali skupaj z ljudmi, ki so od njih izrazito drugačni, ali zanje. Glavni cilj usposabljanja, usmerjenega v raznolikost, je pomagati promovirati delovno mesto, ki je srečno in sprejemajoče ter kjer se vsi počutijo udobno.
V večini primerov želi usposabljanje poudariti prednosti zaposlovanja ljudi z različnimi izkušnjami in talenti, da bi zagotovili dobro zaokroženo delovno okolje. Podjetja imajo običajno koristi od sprejemanja raznolikosti in izkoriščanja spretnosti, ki jih imajo vse različne vrste zaposlenih. Ta vrsta usposabljanja lahko zagotovi naravno izkušnjo team buildinga, poveča vez med sodelavci in odstrani nepotrebne ovire.
Viri in pristopi
Običajno obstaja nekaj različnih načinov za pristop k dejanskemu usposabljanju in večina podjetij se odloči za nekaj kombiniranega pristopa. Tudi metode se lahko sčasoma spremenijo, odvisno od tega, kaj deluje in kaj se zdi najbolj učinkovito za zadevne ljudi in skupine. Večino časa usposabljanje vključuje kombinacijo video predstavitev, predavanj in priložnosti za interaktivno igranje vlog in praktične prakse obravnave in prepoznavanja potencialno težkih situacij. Včasih vodje opazujejo in ocenjujejo sodelovanje zaposlenih, udeleženci pa lahko posredujejo tudi individualne povratne informacije. Pogosteje pa je usposabljanje bolj poenostavljeno, s ciljem predvsem ozaveščati ljudi o situacijah, ki bi lahko zahtevale nove ali drugačne pristope, ne da bi bilo potrebno neposredno sodelovanje.
Notranje koristi
Ena najpomembnejših stvari, ki jih tovrstno usposabljanje običajno doseže, je, da se vsi zaposleni počutijo dobrodošle, cenjene in izkoriščene za svoje talente. Ne samo izobražuje tako, da opozarja na prakse ali fraze, ki se jim je treba izogibati, ampak tudi poudarja pozitivne lastnosti, ki jih raznolikost prinaša na delovno mesto. Več perspektiv, ideje za reševanje problemov in različne življenjske izkušnje lahko okrepijo učinkovitost in dobičkonosnost številnih različnih vrst podjetij.
Izplačila, ki se soočajo s potrošniki
Običajno obstajajo tudi prednosti, ko gre za interakcijo zaposlenih s strankami, zlasti v storitveno usmerjenih okoljih. Usposabljanje receptorjev, uslužbencev in servisnih agentov, da bodo občutljivi in se zavedajo različnih okolij svojih strank, lahko prepreči nenamerne prekrške in lahko naredi nakupovanje in nakupovanje bolj sprejemljivo in, v idealnem primeru, posledično bolj donosno.
Prav tako lahko pomaga rešiti podjetje pred diskriminacijskimi tožbami, ki se včasih lahko pojavijo, če stranke menijo, da so bile obravnavane drugače zaradi nečesa, kot je rasa ali spol. Usposabljanje ne more nujno preprečiti tovrstnih zahtevkov, vendar pomaga zaposlenim, da se zavedajo sprožitvenih situacij, jih lahko zmanjša.
Poučevanje mediacije
Poleg tega lahko usposabljanje o raznolikosti zagotovi srednjo pot za mediacijo in poučevanje ljudi, kako komunicirati s tistimi, ki so drugačni. Za podjetje je lahko težko najti forum za komunikacijo in reševanje težav. Tovrstno izobraževanje lahko pomaga pri procesu in vodi nasprotne strani pri doseganju kompromisa ali medsebojnega razumevanja.
Posebni premisleki za transnacionalne družbe
Usposabljanje o raznolikosti je lahko tudi koristno orodje za izobraževanje zaposlenih, ki se pripravljajo na zaključek poslovnih transakcij v drugih državah. Kulturne razlike med ljudmi v različnih krajih so lahko velike in lahko zelo otežijo komunikacijo, tudi če vse strani govorijo skupni jezik. Napačna razlaga običajev in različnih družbenih norm lahko povzroči težave pri poslovnih interakcijah in pogajanjih. V tem smislu je usposabljanje pogosto veliko bolj osredotočeno in usmerjeno kot v drugih okoljih, kjer je cilj naučiti strpnosti in spoštovanja na splošno.
SmartAsset.