Lastnost blagovne znamke, ki temelji na stranki (CBBE) je način ocenjevanja vrednosti blagovne znamke v glavah strank. Blagovna znamka lahko poveča dobičkonosnost v velikih in malih podjetjih z zapolnitvijo vrzeli v poznavanju strank in z zagotavljanjem zagotovil. Model CBBE osredotoča to vrednost v glavah strank. Podjetja sili, da svoje blagovne znamke opredelijo v skladu z opredeljeno hierarhijo kvalitativnih ali zdravorazumskih vtisov strank. Ti odtisi so pogosto postavljeni v nivoje v obliki piramide; sestavljeni so iz vidnosti, izvedbe, podobe, pomena, sodb, občutkov in resonance.
Lastniški kapital se lahko šteje za vsoto vrednosti, povezanih z blagovno znamko. Ti lahko vključujejo zavedanje, zvestobo in priznanje. Večji kot je lastniški kapital, večja je verjetnost, da bodo kupci zaupali in izbrali izdelek ali storitev podjetja. Poleg tega pravičnost izkorišča običajne psihološke težnje, kot je včasih daljši spomin na negativne izkušnje ali kognitivna lenoba, ki ustvarja zvestobo zaradi nepripravljenosti stranke, da izbere neznane izdelke namesto izdelkov znane blagovne znamke.
Salience predstavlja dno piramide lastniškega kapitala blagovne znamke, ki temelji na strankah. To se nanaša na to, kaj stranke povezujejo z določeno blagovno znamko. Opisuje same osnove o tem, o čem razmišljajo kupci, ko slišijo ime, in kako pogosto bi lahko pomislili nanj. V bistvu značilnost blagovne znamke predstavlja globino in širino prepoznavnosti blagovne znamke.
Pomen označuje naslednjo raven piramide, ki vsebuje celice za izvedbo in podobe. Uspešnost kategorizira lastnosti prepoznavnosti blagovne znamke in vrste izdelkov, povezanih z blagovno znamko. Ugled podjetja zaradi storitev in zanesljivosti je prav tako pomemben.
Slike se nanašajo na podobo podjetja; nanaša se na čustveno trženje, ki se je izkazalo za bolj prepričljivega od dejanskih pristopov. Model lastniškega kapitala blagovne znamke, ki temelji na stranki, temelji na opisu podobe podjetja in drugih nematerialnih vtisov iz uporabniške izkušnje. Ti lahko vključujejo uporabniške profile, izkušnje in odnos stranke do podjetja ali izdelkov na splošno.
Sodbe in občutki padejo na naslednji korak navzgor v modelu lastniškega kapitala blagovne znamke, ki temelji na strankah. Na splošno ti vidiki gledajo na to, kaj stranka misli in kako se stranka počuti o blagovni znamki. Takšne lastnosti je mogoče opisati z dejavniki, kot so osebna mnenja in vtisi o tem, kako dobra ali zanesljiva je lahko blagovna znamka. Obravnava tudi čustva strank, povezana z blagovno znamko.
Na vrhuncu resonanca opisuje posledično zvestobo strank in sodelovanje z blagovno znamko. Opisuje, ali je blagovna znamka izrazito prisotna v glavah kupcev ali pa je le nerazločna lučka na njihovih radarskih zaslonih. Resonance preučuje odnos med podjetjem in njegovimi strankami ter predpostavlja funkcionalno, stalno interakcijo. Prizadevanja modela lastniškega kapitala blagovne znamke, ki temelji na strankah, lahko ustvarijo intuitivno, enostavno sporočeno in prepoznavno študijo vtisov strank. To lahko zagotovi velik vpogled in tržno vrednost, ki pomaga usmerjati podjetje v smeri, na katero se lahko bolje odzovejo njegove stranke, ki plačujejo – bolj povezana uporabniška izkušnja, ki se lahko pokaže na koncu.
SmartAsset.