Kvantitativne povratne informacije so vrednotenje, ki se izvaja na podlagi merljivih rezultatov in meritev. Zagotavlja konkretne informacije o uspešnosti zaposlenih in podjetja, ki jih je mogoče uporabiti kot del rednega načrta ocenjevanja ali pri razvoju novih ciljev. To se razlikuje od kvalitativne povratne informacije, ki vključuje bolj subjektivno razpravo o kakovosti in uspešnosti. Obe obliki sta lahko koristni v različnih okoljih in sta morda potrebni pri celoviti in podrobni oceni.
Nekatere oblike povratnih informacij je zelo enostavno kvantificirati. V nečem, kot je pregled zaposlenih, bi podjetje lahko zabeležilo število ur, preživetih na delovnem mestu, produktivnost zaposlenega glede na to, kar je doseženo, itd. Druge stvari je težje meriti in lahko zahtevajo razvoj rubrike, lestvice, ki jo podjetje lahko uporabi za količinsko opredelitev informacij. To lahko omogoči, da kvantitativne povratne informacije vključujejo teme, kot so, kako dobro imajo stranke radi zaposlenega in koliko zaposleni prispeva k morali.
Stvari, kot so kartice s komentarji strank, lahko preidejo v kvantitativne povratne informacije za zaposlene in podjetja. Analitik jih lahko sestavi in zabeleži pozitivne, negativne in nevtralne odgovore. Vsebina odgovorov je lahko del kvalitativne povratne informacije, kot je opomba, da zaposleni dobi na splošno pozitivne ocene, ki izrecno omenjajo prijazen odnos zaposlenega do strank. Nasprotno pa lahko podjetje opazi, da številne njegove negativne ocene vključujejo storitve za stranke in kažejo na potrebo po izboljšanju na tem področju.
Podjetja lahko uporabljajo orodja, kot so ankete, kartice s komentarji in odzivni listi nadzornikov in zaposlenih, da razvijejo kvantitativne povratne informacije. Ena od prednosti merljivih povratnih informacij je, da je mogoče informacije uporabiti pri objektivni oceni napredka. Zaposleni ima lahko na primer cilj, da dobi določeno število kartic pozitivnih komentarjev v določenem obdobju, ali pa bi podjetje morda želelo meriti izboljšanje glede na celotno proizvedeno blago. Uporaba objektivnih informacij podjetjem pomaga primerjati pogoje pred in po spremembah ter ugotoviti, kakšen napredek je pri teh spremembah.
Možno je najeti svetovalca za pomoč pri postopku kvantitativne povratne informacije. Svetovalca je mogoče pritegniti, da pokrije določeno zaskrbljujoče vprašanje ali pomaga podjetju zgraditi funkcionalen sistem povratnih informacij, ki ga lahko dolgoročno uporablja za kartice s komentarji, raziskave o zadovoljstvu strank in tako naprej. Analitiki si lahko ogledajo vrste ponujenih izdelkov in storitev, posebne pomisleke, ki jih ima podjetje, in cilj programa kvantitativnih povratnih informacij za razvoj ustreznih orodij in virov, ki jih podjetje uporablja.