Operativna odličnost je visok standard dosežkov, ki si ga podjetja in ustanove prizadevajo izpolnjevati z nenehno predanostjo izboljšavam. Izraz z veliko različnimi definicijami, operativna odličnost v bistvu pomeni izpolnjevanje ali preseganje najvišjih standardov na katerem koli določenem področju delovanja, kot je premagovanje prodajnih ciljev, pridobivanje navdušenih ocen storitev za stranke ali prejemanje industrijskih nagrad in priznanj za ustvarjanje vrhunskega izdelka. Osnovna komponenta vseh strategij, usmerjenih v ustvarjanje operativne odličnosti, je razvoj doslednega sistema izboljšav v podjetju.
Doseganje operativne odličnosti v bistvu pomeni prekašati vse druge konkurente ali vsaj izpolniti vnaprej določen cilj uspešnosti. Ker doseganje vsakega cilja ustvarja novejši, višji cilj, pa je vzdrževanje operativne odličnosti stalen projekt za vsako organizacijo. To pomeni, da morajo podjetja, ki so usmerjena k odličnosti, ustvariti sisteme, ki omogočajo nenehne izboljšave, da bi lahko sledili nenehno spreminjajočim se ciljnim mestom odličnosti.
Merjenje odličnosti se lahko razlikuje glede na specifično področje delovanja, ki se preučuje. Na primer, prodajna ekipa lahko opredeli odličnost glede na količino opravljene prodaje skupaj z ocenami storitev za stranke, medtem ko se tovarna morda bolj ukvarja z varnostnimi ocenami, nadzorom kakovosti in učinkovitostjo. Eden najpomembnejših delov oblikovanja strategije operativne odličnosti je določiti in opredeliti standarde odličnosti na vsakem področju, da bi managerjem, delavcem in strategom dali jasne cilje.
Ko so cilji opredeljeni, naslednji korak pri doseganju operativne odličnosti pogosto vključuje prepoznavanje prednosti in slabosti, da se ugotovi, kje podjetje ali oddelek že stoji na poti do odličnosti. To je mogoče storiti s pregledi uspešnosti, neodvisno analizo, trženjskimi raziskavami ali z uporabo prispevkov zaposlenih. Iskanje slabosti, ki podjetju preprečujejo odličnost, omogoča načrtovalcem, da ustvarijo strategije za izboljšanje uspešnosti na slabših območjih, hkrati pa ohranijo področja operativne moči. Izvajanje teh strategij se skrbno spremlja in meri, da se zagotovi, da novi načrti delujejo po želji.
Pomemben ključ do operativne odličnosti so dosledna prizadevanja. Zelo redko lahko podjetje preprosto zastavi načrt za odličnost, nato pa se umiri in pusti denar in uspeh, da se zatečejo. V strukturo večine načrtov izboljšav so vgrajeni mehanizmi, ki omogočajo občasno ponovni pregled postopkov, postavljanje novih ciljev. , ter oblikovanje in izvajanje novih načrtov, usmerjenih v odličnost. Dober načrt operativne odličnosti bo podjetju omogočil, da se še naprej razvija s tehnologijo in trgom, da ostane relevanten in mu omogoči, da se še naprej premika proti vrhu področja.
SmartAsset.