Upravljanje odnosa s strankami je danes izjemno pomembno, sicer se lahko obrnejo na vašo konkurenco. Vzdrževanje dobrega odnosa s strankami ne pomeni in ne bi smelo pomeniti, da boste morali svoje izdelke skoraj oddati, da ohranite posel. Namesto tega učinkovit odnos s stranko pomeni spoštovanje njega ali nje. Stranke, ki se počutijo spoštovane, ker so prepoznane po imenu in so vse pritožbe obravnavane pošteno, bodo verjetno ostale zveste.
Kartice zvestobe strank, kot so članstva s popusti, so dober začetek pri izgradnji dobrih odnosov s potrošniki. Te vrste ponudb lahko strankam pokažejo, da podjetje skrbi za njihove skrbi za razumne cene. Če stranke obravnavamo kot člane, se počutijo dobrodošle in kot da pripadajo podjetju in ne vstopijo v trgovino samo zato, da bi nekaj kupili. Prijazna postrežba s pristnim nasmehom le prispeva k odlični nakupovalni izkušnji.
Uslužbenci z brezbrižnim ali negativnim odnosom lahko poškodujejo odnos s stranko. Odnos s strankami je treba graditi od oblikovanja cen in ponudb do obdelave naročil in slediti. Sledenje pomeni, da se odnosi s strankami ne končajo, ko potrošniki zapustijo trgovino. Lahko se pošljejo poštna sporočila s popusti ali opravijo telefonski klici, da se vprašajo, ali je bila storitev zadovoljiva; to so načini, kako potrošnikom pokazati, da podjetje ceni njihovo ponavljajoče se poslovanje.
Vse pritožbe strank je treba obravnavati nemudoma s pristnim, skrbnim odnosom. Včasih je lahko preprosto »opravičujem se« vse, kar mora stranka slišati, da bi odpravila situacijo. Večina ljudi razume, ko gre za napake, a ko zaposleni poskušajo zanikati, da je prišlo do slabe izkušnje stranke ali zagovarjati trgovino, ne da bi prisluhnili potrošniku, se težave običajno le poslabšajo. Biti pozoren na odnos s stranko pomeni delati z njim ali njo, da ohranimo zvestobo potrošnikov.
Študije so pokazale, da podjetja veliko več stane pridobivanje novih strank kot obdržanje starih. Ohranjanje odnosa s strankami s pomočjo vljudnih storitev in opravičil, kadar je to potrebno, lahko zelo pripomore k ohranjanju zadovoljnih strank. Najuspešnejša podjetja ponavadi vidijo svoje podjetje skozi oči strank in ne z lastnimi. Razumejo, da je v smislu poslovnega prometa pomembno, da stranka dojema podjetje in ne njihova lastna.
Brez trdne baze strank podjetja ne morejo še naprej uspevati. Večina podjetij mora zgraditi bazo zvestih strank in še naprej privabljati nove stranke, da ostanejo v poslu. Z ustvarjanjem pristnega odnosa s strankami, namesto da bi ljudi obravnavali kot zgolj statistične številke, lahko podjetje uspeva na podlagi svojih močnih vrednot in predanosti potrošnikom.
SmartAsset.