Trženje strank je strategija, ki se uporablja za izkoriščanje priložnosti s povečanjem dobičkonosnosti vsake stranke. Ta strategija dobička se na splošno opira na več dejavnikov, ki se razlikujejo od tistih, ki se upoštevajo pri izvajanju strategij za pridobivanje novih strank. Trženje strank se močno zanaša na izkoriščanje močnih odnosov s strankami. Za uspeh pa so pogosto potrebni različni viri, kot so veščine in tehnologija. Obstajati mora na primer način za shranjevanje informacij o obstoječih strankah, strokovnjaki pa potrebujejo znanje o razpoložljivih izdelkih, ki jih ponuja njihovo podjetje, ki so zunaj njihove specialnosti.
Za nekatera podjetja je trženje strategija, ki se uporablja za pridobivanje novih strank. Način, na katerega se to običajno izvaja, vključuje močno osredotočanje na to, kar lahko podjetje ponudi, in ustvarjanje privlačnosti, ki posameznike prisili, da porabijo svoj denar za te predmete. Skupne marketinške strategije običajno upoštevajo samo zanimanje ljudi za eno paleto izdelkov. Ko na primer trgovec na drobno kupcu proda štedilnik, lahko poskuša ustvariti dodaten prihodek s prodajo dodatnih izdelkov, ki so neposredno povezani s tem nakupom, kot je podaljšana garancija. Manj pogosto pa je, da ta trgovec na drobno prečka trg, tako da morda poskuša stranko zanimati za nepovezane izdelke, kot je dekor za dom.
Pri trženju strank pa se fokus premakne na obstoječega kupca in njegove želje. Od tam se dobiček išče z iskanjem metod, kako postati ponudnik čim več teh želja. Ko se podjetje osredotoča na povečanje dobička s krepitvijo odnosov s strankami na ta način, podjetje gradi konkurenčno prednost. Namesto da bi podjetje A stranko sprostilo nazaj na trg, da bi potencialno izbrala druga podjetja za dodatne nakupe, se stranka obdrži in vložena velika prizadevanja za zmanjšanje možnosti, da bo stranka porabila denar drugje, ki bi ga lahko porabila s podjetjem A.
Čeprav je trženje strank lahko zelo učinkovito, ga je lahko tudi zelo težko izvesti. Razlogov za to je več, vključno s potrebo po dodatnih sredstvih v večini primerov. Trženje strank lahko zahteva različne vrste naložb, tehnologije in spretnosti. Baza podatkov, na primer, ki vsebuje potencialne stranke, ne bo učinkovita za shranjevanje in obdelavo informacij o obstoječih strankah.
Druga težava pri trženju strank je, da so prizadevanja za pridobivanje različnih izdelkov pogosto neusklajena. Na primer, zavarovalnica lahko ponudi kritje za domove, vozila in življenje. Vsako storitev lahko upravlja ločena ekipa in ti strokovnjaki lahko ciljajo na različne stranke z različnimi strategijami. Da bi bilo trženje strank najbolj učinkovito, pa mora obstajati visoka stopnja sodelovanja, ki spodbuja delavce, da gledajo na podjetje kot celoto in ne na segmente.
SmartAsset.