Analiza poteka dela vključuje pregled vseh procesov v podjetju z namenom odkrivanja neučinkovitosti in predlaganja izboljšav. Delo se začne z ugotavljanjem želenih rezultatov analize z višjimi menedžerji podjetja. Analitiki nato komunicirajo z zaposlenimi v podjetju, da dokumentirajo trenutno stanje poslovnih procesov v podjetju. Zadnja faza je priporočilo procesov, ki jih je treba spremeniti, avtomatizirati ali pustiti na mestu v skladu z zastavljenimi cilji.
Tipično podjetje si nenehno prizadeva izboljšati svoje procese, dva glavna dejavnika pa podjetja vodita k analizi delovnega toka. Prvič, nenehni tehnološki napredek lahko ponudi učinkovitejše in cenejše načine poslovanja, podjetja pa se pogosto odločijo za pregled procesov z namenom, da jih avtomatizirajo ali vključijo najnovejšo tehnologijo. Drugič, za tako imenovane zapuščene procese je značilno, da so trdno zasidrani v podjetju, kar pomeni, da je določena naloga že dolgo opravljena na določen način in jo je mogoče spregledati kot proces, ki ga je treba izboljšati. Cilj tega procesa je razkriti takšne zapuščene procese.
Zunanji svetovalci lahko učinkovito izvedejo analizo delovnega toka, saj so strokovnjaki za to in niso zvesti nobenemu posebnemu načinu poslovanja. V začetni interakciji z višjimi menedžerji analitiki delovnega toka običajno začnejo z intervjuji, da ugotovijo, kako najvišji menedžerji trenutno gledajo na podjetje, vključno s tem, kaj deluje in kaj ne. Nato analitiki določijo želeno končno stanje, ki ga vodje upajo doseči s projektom analize delovnega toka.
Večina dela pri analizi delovnega toka poteka z usposobljenimi analitiki, ki intervjuirajo zaposlene in nadzornike, da dokumentirajo, kako poteka poslovanje. To vključuje vse vidike podjetja, kot so obdelava dokumentacije za prodajo, zbiranje, skladnost in človeški viri. Zajema lahko tudi proizvodne procese, kot so prejemanje surovin ali delov, njihova obdelava ali sestavljanje in pošiljanje končnega blaga.
Analitiki bodo tudi pregledali porabljen čas in trud, porabljen za interakcijo s strankami, vključno s prodajo in storitvijo za stranke. Analiza poteka dela obravnava vse, kar počne vsak zaposleni v podjetju, z namenom dokumentiranja, kako se posamezna naloga začne in premika skozi organizacijo.
Po začetni dokumentaciji analitiki delovnega toka običajno predstavijo ugotovitve vodjem nižje ravni, da zagotovijo, da se rezultati analize ujemajo z realnostjo podjetja. Analitiki po potrebi prilagodijo analizo in nato preučijo potek dela, da ugotovijo področja, na katerih je mogoče poenostaviti procese, avtomatizirati ali oboje. Te informacije se nato običajno predstavijo najvišjim menedžerjem skupaj s priporočili za izboljšave.
SmartAsset.