Ponudba vrednosti za stranko vključuje splošne prednosti ali koristi, ki jih ima stranka pri poslovanju z določenim prodajalcem. Koncept, ki ga včasih imenujemo ponudba dodane vrednosti, ne obravnava le osnov, kot je cena za blago ali storitev, temveč tudi povezana vprašanja, kot so kakovost storitev in podpora, zagotovljena stranki, hitra dostava teh izdelkov in odnos ki se vzpostavi med naročnikom in dobaviteljem.
Številni elementi, ki so vključeni v ponudbo vrednosti za stranko, so zasnovani tako, da pritegnejo stranke tako, da jim ponudijo nekaj, kar ni na voljo pri konkurenci. Pogosto so te dodane vrednosti majhni dodatki, ki jih je težko dobiti s tem določenim izdelkom ali storitvijo. Na primer, ponudba lahko vključuje vrednost storitve za stranke, ki vključuje dostop do osebja za podporo strankam sedem dni v tednu, štiriindvajset ur na dan. Če konkurenca ponuja dostop do podpore strankam le v omejenem delovnem času pet dni v tednu, bo to zelo verjetno pritegnilo pozornost potencialnih strank in spodbudilo obstoječe stranke, da se ne odmaknejo od strani.
Natančna sestava ponudbe vrednosti za stranke se bo razlikovala, odvisno od zadevne panoge in seveda tega, kaj ponuja konkurenca. To pomeni, da bo ponudba kupcu pomagala potrditi, da prodajalec ponuja vse, kar je na voljo pri konkurenci, plus nekaj ugodnosti, za katere je zelo malo verjetno, da jih boste našli drugje. Pogosto se te storitve z dodano vrednostjo razširijo brez dodatnih stroškov za stranko, zaradi česar so še bolj privlačne.
Dobro oblikovana ponudba vrednosti za stranke lahko pogosto omogoči, da se ne zanašate samo na ceno, da bi povečali bazo strank. Ponudba majhnih dodatkov, ki so ugodni za stranke, zmanjša verjetnost, da bi konkurent odtegnil stranke, tako da jim preprosto ponudi nižjo ceno. Če stranka redno uporablja tiste dodatke, ki jih je težko najti drugje, bo morala biti cena običajno bistveno nižja od tiste, ki jo trenutno plača, preden bo upoštevala drugo ponudbo. Tudi takrat bosta dobra volja in tesen delovni odnos, ki ga ustvari trdna ponudba vrednosti za stranko, verjetno povzročila, da bo stranka stopila v stik s ponudnikom, kar bo omogočilo pripravo nasprotne ponudbe in obdržanje poslovanja.
Kot marketinško in prodajno orodje so ponudbe vrednosti za stranke neprecenljivo sredstvo za preboj iz glavnega toka konkurence in razlikovanje podjetja kot vodilnega v določeni panogi. Dejanski proces ustvarjanja in izboljševanja ponudbe vrednosti za stranke je stalen proces, saj bodo konkurenti sčasoma verjetno začeli ponujati enake vrste izboljšav. To pomeni, da mora podjetje nenehno iskati načine za izboljšanje vrednosti koristi za stranke, da bi ostalo konkurenčno.
SmartAsset.