Promet strank, znan tudi kot odliv strank in izčrpavanje strank, je tisto, kar se zgodi, ko podjetje izgubi stranke. Obstaja formula, povezana z izračunom prometa strank, ki vzame število izgubljenih strank in ga primerja s številom pridobljenih strank. To je lahko zmedeno, ko formula ne kaže prometa, ker ni pridobljenih strank. Pri preprečevanju izgube strank mnoga podjetja izboljšajo hitrost pošiljanja in storitve za stranke ter zagotovijo, da se stranka počuti cenjeno, saj so to pogosti razlogi, da stranka zapusti podjetje. Pridobivanje novih strank je težje in dražje kot ohranjanje starih, zato se podjetja bolj osredotočajo na ohranjanje strank, ki jih že imajo.
Podjetja ves čas izgubljajo stranke. Morda je krivda podjetja, da stranka ne potrebuje več storitve ali da se je preselila na drugo območje in ne more nakupovati v istem podjetju. Ta proces izgube strank in pridobivanja novih je znan kot promet strank. Večina podjetij ima raje nizek odstotek prometa, ker to stabilizira bazo strank. Promet temelji na standardiziranem časovnem obdobju, kot je začetek četrtletja ali leta.
Izračun prometa strank je sprva težaven, saj se šteje le, če se doda več strank v primerjavi s količino izgubljenih strank. Na primer, če ima podjetje 1,000 strank, nato izgubi 100 strank in se nobena ne doda, potem je promet nič. Če je kupcev 1,000, 100 izgubljenih in 125 pridobljenih, se promet izračuna glede na število zamenjanih in dodanih strank. Sama stopnja prometa je 100 deljeno s 1,000, kar je 10 odstotkov, povečanje pa bi izračunali tako, da bi 25 delili s 1,000, kar pomeni povečanje za 2.5 odstotka. Stranke, ki niso bile zamenjane v časovnem obdobju, kažejo upad celotne baze strank.
Podjetja se najbolj osredotočajo na ohranjanje starih strank in preprečevanje menjave strank, saj je obdržati te stranke veliko lažje in ceneje kot iskanje novih. Najpogostejši razlogi, zakaj stranke zapuščajo in prispevajo k izčrpanju strank, so pomanjkanje storitev, da paketi trajajo predolgo, da prispejo na cilj, in stranka se počuti, kot da je podjetje ali osebje ne cenijo. Če ima podjetje samo nove stranke, ki nadomestijo stare, se lahko potencial za večji dobiček izgubi s pridobivanjem novih strank.
SmartAsset.