Stvari, ki predstavljajo dobro storitev za stranke, se lahko razlikujejo glede na vrsto podjetja in vrsto ponujenega blaga ali storitev. Na splošno pa dobro storitev za stranke opredeljuje pozornost do potreb stranke, hitro reševanje težav in pripravljenost poslušati pritožbe ali kritike strank. Mnoga podjetja porabijo veliko časa in energije za usposabljanje svojih zaposlenih za zagotavljanje odlične storitve za stranke, saj je to pogosto eden najboljših načinov za zagotovitev, da se bodo stranke vrnile.
V trgovini je na primer pomembna dobra storitev za stranke, da se kupci vračajo po dodatne nakupe. Pri delu v trgovini je treba kupce pozdraviti, ko vstopijo. Zaposleni lahko nato vpraša, ali stranke potrebujejo pomoč pri iskanju artikla, a hkrati ne bi smel biti vsiljiv, če želijo brskati sami. Kasneje lahko zaposleni znova vpraša, ali stranka najde vse, kar potrebuje. Ko stranka pride v register odjaviti in plačati nakupe, bi lahko zaposleni vprašal, ali je kupec tisti dan našel vse, kar je iskal.
Postopek blagajne mora biti hiter in čim bolj gladek, pri čemer mora biti zaposleni prepričan, da bo dal pravilen denar in se zahvalil kupcu za nakup v trgovini. Pri vseh teh interakcijah s strankami mora biti zaposleni nasmejan, vljuden in spoštljiv, vzpostaviti očesni stik in poslušati vse težave, ki jih ima stranka. To je le en primer zagotavljanja dobre storitve za stranke v maloprodajnem okolju. Drugo okolje, kjer so pomembne storitve za stranke, je klicni center.
Klicni centri obstajajo za skoraj vsako podjetje; stranke lahko z vprašanjem o računu za komunalne storitve, rezervirajo hotel v hotelu ali oddajo naročilo iz kataloga, če naštejemo le nekaj. Stranke tudi pogosto kličejo v klicne centre, da se pritožijo. Ker vse interakcije potekajo po telefonu v klicnem centru, je pomembno, da vsi zaposleni delujejo s stranko, pozorno poslušajo težavo in poskušajo stvari čim prej rešiti.
Podjetja uporabljajo veliko načinov za merjenje storitev za stranke, ki jih zagotavljajo njihovi zaposleni. Nekateri uporabljajo skrivnostne nakupovalce, drugi pa uporabljajo telefonske, e-poštne ali papirnate ankete, poslane strankam, da pridobijo njihove izkušnje. Zaznavanje podjetja s strani vsake stranke je sestavni del njegovega uspeha, zagotavljanje dobre storitve za stranke pa je eden najboljših načinov za zagotavljanje pozitivne izkušnje in dobrega zaznavanja.
SmartAsset.