Garancija za storitev je obljuba, da bo storitev ali izdelek izpolnil določena pričakovanja ali standarde potrošnikov. Velikokrat se potrošniku posreduje v pisni obliki. Če izdelek ne deluje, kot je obljubljeno, lahko prodajalec ponudi zamenjavo izdelka, povrne kupnino ali ponudi druge oblike povračila, na primer dobroimetje v trgovini. Njegov namen je vzbuditi zaupanje potrošnikov.
Vrsta obljube, ki jo da trgovec, se lahko razlikuje glede na izdelek ali storitev. Ni nenavadno, da garancija za storitev temelji na tem, da potrošnik izpolnjuje posebne pogoje. To nalaga del odgovornosti stranki.
Določbe o garanciji za storitev lahko prepovedujejo poseganje v izdelek ali zahtevajo, da se upoštevajo določeni urniki vzdrževanja. Lahko tudi opiše, kaj mora potrošnik storiti, da prepreči okvaro izdelka. Če navedeni pogoji niso izpolnjeni, je garancija lahko razveljavljena.
Za avtomobilske garancije se pogosto uporabljajo pogojne pogodbe. Na primer, servisna garancija za motor lahko zahteva redno vzdrževanje v rednih časovnih presledkih, kot je menjava olja vsake tri mesece. Če bi motor pokvaril delovanje zaradi nepravilne menjave olja, bi lahko garancijo razveljavili. Za stranko je pomembno, da upošteva zagotovljena določila.
Številne panoge vključujejo garancijo za storitve pri prodaji svojih storitev. Podjetja za kemično čiščenje lahko na primer obljubijo, da bodo oblačila čista in pripravljena v 24 urah, podjetje za zatiranje škodljivcev pa lahko ponudi zagotovilo, da hrošči po iztrebljanju ne bodo prišli v dom. Velikokrat garancija za storitev stranki ponudi povračilo, če je stranka nezadovoljna.
Včasih je ponujena garancija za vračilo denarja, da bi stranko spodbudili k nakupu izdelka. Če je potrošnik nad izdelkom razočaran, ga lahko običajno vrne in mu povrne celotno kupnino. To je zasnovano za boj proti obotavljanju stranke in daje občutek, da z nakupom artikla ni ničesar izgubiti.
Garancija cene se običajno izda, ko želi podjetje sporočiti, da bo njihov izdelek stal enako ali manj kot natančen izdelek, ki se prodaja nekje drugje. Pogosto to predvideva denarno vračilo razlike, če se isti artikel najde v drugi trgovini po nižji ceni. Podjetje običajno oglašuje to ponudbo, da bi potrošniku pomagalo, da se prepriča, da ne plača preveč.
SmartAsset.