Vsa velika podjetja imajo več oddelkov. Ti oddelki so specializirane enote, ki opravljajo posebne funkcije za podjetje. Večina organizacij ima funkcionalne oddelke za človeške vire, računovodstvo, prodajo in informacijsko tehnologijo. Departmentalizacija je proces združevanja dejavnosti, strank ali delovnih funkcij v specializirane skupine organizacije, da se ustvari boljša koordinacija.
Veleblagovnica je dobra analogija za delovanje oddelkov v praksi. Veleblagovnica ima različne oddelke za določene materiale ali blago. Vsak odsek je zasnovan okoli določenega izdelka. Oddelitev izdelkov znotraj organizacije je podobna veleblagovnici. Podjetje, ki izdeluje več izdelkov, bo ustvarilo ločene oddelke za vsako linijo izdelkov. Tako je vsak oddelek v organizaciji učinkovit.
Nekatere organizacije ločijo skupine podjetja po vrsti strank. To je znano kot oddelitev strank. Industrija kreditnih kartic uporablja ta pristop pri upravljanju kreditov. V družbah za izdajo kreditnih kartic so stranke razvrščene kot poslovne stranke, visokokreditne stranke ali stranke z visokim tveganjem. Ta pristop omogoča izdajatelju kreditnih kartic, da ustvari izdelke in storitve, ki temeljijo na določeni vrsti strank, s strokovnjaki na tem področju.
Geografska departalizacija je poslovni pristop razčlenitve organizacije na regije v državi ali svetu. Večina velikih mednarodnih podjetij uporablja ta pristop. Če je storitev za stranke na voljo v določeni državi ali regiji, je mogoče izdelke in storitve oblikovati za izboljšanje uporabniške izkušnje na tem področju. To dobro deluje za podjetja s strankami iz vzhodnih in zahodnih kultur, saj imajo običajno različna pričakovanja.
Oddelitev procesov je poslovna strategija, ki je podobna tekočemu traku. Ustvarjanje organizacije, ki združuje dejavnosti na podlagi specifičnega procesa, ustvarja višjo produktivnost. Dober primer oddelitve procesov je vgrajen v centre za storitve za stranke. Stranke so običajno usmerjene skozi posebne enote glede na izdelek in težavo. Ti lahko vključujejo obračunavanje, napake, garancije ali splošne pritožbe.
S povečanjem združitev v zadnjih nekaj desetletjih je departizacija blagovnih znamk postala tudi strategija za upravljanje strank. Hotelska industrija ima več vrst hotelov in verig, ki običajno pripadajo glavni hotelski organizaciji. Ti segajo od nizkocenovnih motelov do vrhunskih letovišč s petimi zvezdicami. Ta različica oddelka za blagovno znamko ustvarja zvestobo strank določeni blagovni znamki.
Ena od težav, s katerimi se podjetja soočajo pri uporabi pristopa oddelkov, je poročanje za celotno organizacijo. Ker vsak oddelek deluje kot samostojna enota, postane poročanje za večje podjetje težko. To običajno zahteva pomemben proces integracije.
SmartAsset.