Številni raziskovalci so odkrili neposredno povezavo med zadovoljstvom zaposlenih in zadovoljstvom strank. To je posledica dejstva, da imajo zadovoljni zaposleni običajno več energije in se počutijo bolj motivirani za pravilno opravljanje svojega dela. Ko imajo zaposleni občutek, da so pomemben del uspeha podjetja, se zaposlenim pogosto zdi pomembneje pomagati pri vzpostavljanju zvestobe strank. Prav tako se zaposleni običajno bolj ukvarjajo z ohranjanjem svojih delovnih mest, ko se počutijo zadovoljne pri delu in dobro plačane. Posledično so potem bolj zavezani ugajanju strankam in pomaganju podjetju pri uspehu.
Razmerje med zadovoljstvom zaposlenih in zadovoljstvom strank je pogosto očitno, ko gre za storitve za stranke. Ko je zaposleni nezadovoljen s svojim delom, se lahko zdi utrujen in celo nezainteresiran za pomoč strankam podjetja. Njegovo pomanjkanje motivacije lahko postane jasno stranki, ki se lahko počuti, kot da mora trdo delati, da bi dobil pomoč od zaposlenega. Poleg tega, da v pomoč strankam vložijo le malo truda, lahko nekateri nezadovoljni zaposleni celo govorijo ali se obnašajo nesramno, kar se posledično prevede v nezadovoljne stranke.
Ko imajo zaposleni delo, v katerem uživajo, se pogosto počutijo bolj zavezani, da bodo dali vse od sebe. Ker si prizadevajo za odličnost, pogosto proizvajajo najboljše izdelke in zagotavljajo najboljše storitve za stranke. Po drugi strani se bodo stranke verjetno počutile najbolj zadovoljne, če je kakovost izdelkov in storitev vrhunska. Posledično je večja verjetnost, da bodo ostali kupci podjetja.
Včasih se zaposleni počutijo, kot da njihova mnenja ne štejejo, in to povzroča, da se počutijo nezadovoljne. Ko zaposleni menijo, da so njihova mnenja cenjena, se lahko po drugi strani bolj potrudijo, da predlagajo načine za izboljšanje izdelkov in storitev, kar lahko vodi do večjega zadovoljstva strank. Tudi če se njihovi predlogi ne izvajajo, se lahko zaposleni počutijo, kot da so del podjetja, samo poznavanje njihovih mnenj, kar jih lahko spodbudi, da se dodatno potrudijo za dobro delovanje.
Plače in ugodnosti prav tako vplivajo na povezavo med zadovoljstvom zaposlenih in zadovoljstvom strank. Ko zaposleni meni, da je za svoje delo dobro plačan in ima privlačen paket ugodnosti, se pogosto počuti bolj motiviran, da trdo dela, da obdrži svoje delo. To pogosto pomeni večjo pozornost do strank in zagotavljanje kakovostnih izdelkov in storitev. Trdo delo in trud se običajno prevedeta v bolj zadovoljne stranke.