Upravljanje zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO) je upravljanje potreb podjetja po zunanjem izvajanju. Namen upravljanja BPO je zagotoviti ustrezen potek dela med podjetjem in zunanjim izvajalcem, pri čemer je posebna pozornost namenjena izpolnjevanju temeljnih ciljev podjetja. Njegov poudarek je na delovnih mestih z visoko vrednostjo in z visokim tveganjem, kjer morajo zahteve po spretnostih in storitve ostati na visoki ravni uspešnosti. Upravljanje BPO je razdeljeno v dve kategoriji: back office in front office. BPO upravljanje zalednih pozicij lahko vključuje finančne, računovodske in obračunske oddelke, medtem ko položaji v predstavništvu vključujejo tiste, ki imajo stik s strankami, kot so trženje, storitve za stranke in tehnična podpora.
Namen upravljanja BPO je obvladovanje potreb podjetja po zunanjem izvajanju za ustvarjanje visoke učinkovitosti in delovnega toka. Ko podjetje nekaj svojih operacij preseli v tujino, je treba uvesti upravljanje BPO, da se zagotovi večja možnost za uspeh. Vodja bo lahko hitro videl, kaj je mogoče storiti za izboljšanje procesov, komunikacije in uspešnosti med podjetjema. Če pride do težave ali nerazumevanja med obema organizacijama, bo vodja BPO lahko deloval kot posrednik. Če podjetje ne podaljša pogodbe z zunanjim podjetjem, bi lahko s prehodom na novo storitev zunanjega izvajanja bistveno povečalo svoje stroške.
Vrste funkcij, ki so običajno pod upravljanjem BPO, so back office in front office. Delovna mesta, ki jih zapolnijo podjetja za zunanje izvajanje, ki skrbijo vodje BPO, so pogosto razvrščena kot visoko tvegana in visoka vrednost, kjer je uspešnost vsakega zaposlenega odvisna od njegovih veščin in znanja. Na primer, vnos podatkov je položaj z nizkim tveganjem in nizko vrednostjo, vendar se lahko rudarjenje podatkov šteje za visoko tvegano in visoko vrednost. Podatkovno rudarjenje od zaposlenih zahteva visoko usposobljenost in natančnost, saj se rezultati rudarjenja podatkov pogosto uporabljajo za namene strateškega načrtovanja.
Povpraševanje po upravljanju BPO se povečuje, saj se položaji na višji ravni selijo v tujino v podjetjih vseh velikosti. Ker so pogodbe na splošno dolgoročne zaveze med obema organizacijama, je upravljanje BPO potrebno, da bi ta strateški korak imel večji uspeh. Storitve, kot so logistika, inženiring in nepremičnine, pogosto zahtevajo, da upravljavci BPO zagotovijo uspešnost in kakovost storitev.
SmartAsset.