Hiša kakovosti je vrsta diagrama ali matrike načrtovanja, ki pomaga ponazoriti razmerje, ki obstaja med tem, kar želi stranka, in zmožnostjo danega blaga ali storitve, da te želje izpolni. Fantastično ime za diagram izvira iz videza končnega diagrama, ki spominja na čelni pogled na preprosto dvonadstropno hišo z A-okvirom, skupaj s streho s konicami. Različne komponente hiše kakovosti natančno preučujejo razčlenitev teh želja strank, skupaj z mehanizmi, ki jih mora dobavitelj izpolniti te želje, in celo del, ki obravnava zmožnost enega ali več konkurentov, da stopijo v proces in zadovoljiti te želje v primerjavi z zmogljivostmi tega dobavitelja.
Kakovostna ureditev hiše se lahko nekoliko razlikuje, čeprav se v skoraj vsaki situaciji uporabljajo enake osnovne komponente. Znotraj konfiguracije bodo upoštevani tako pozitivni kot negativni vidiki, povezani s tem, kaj želi kupec in kako lahko dobavitelj izpolni te želje v primerjavi s konkurenti. V bistvu gradniki hiše postavljajo vprašanja, kako in zakaj za vsakega od teh premislekov, razporeditev podatkov v organiziran vzorec, ki omogoča razmeroma enostavno ugotoviti, kaj je mogoče in česa ne more storiti, da bi zadovoljili zahteve strank, in če je dobavitelj ima boljše možnosti, da se približa tem zahtevam kot konkurenca.
Ena od prednosti hiše kakovosti je, da lahko podjetja s to vrsto diagrama ocenijo, kje je podjetje danes v smislu izpolnjevanja želja in potreb strank. Z identifikacijo prednosti in slabosti med ustvarjanjem matrike je pogosto mogoče tudi začeti razmišljati o idejah, kako odpraviti te slabosti, ne da bi spodkopali katero koli od že ugotovljenih prednosti. S tega vidika je mogoče uporabiti diagram hiše kakovosti kot odskočno desko za bolj trdno in privlačnejšo dobaviteljevo hišo za njegov ciljni potrošniški trg ali trge.
Odvisno od situacije lahko hiša kakovosti spodbudi tudi akcijo, ki vključuje oblikovanje strateških partnerstev z drugimi podjetji, da bi lahko izpolnili želje strank. Urad za konferenčne klice lahko na primer ugotovi, da bi bilo veliko število njegovih strank odprto za nakup storitev oddajanja faksov prek podjetja, ob predpostavki, da je cena za storitev konkurenčna. Namesto da bi vlagalo v vzpostavitev lastnega omrežja za oddajanje faksov, lahko urad sklene pogodbo z zanesljivim podjetjem za oddajanje faksov za zagotavljanje storitve, zasebno blagovno znamko storitve pod imenom urada. Za stranko se zdi, da je ta pristop dodatna spodbuda za poslovanje z uradom za konferenčne klice, kar ima za posledico, da hiša urada postane nekoliko močnejša.
SmartAsset.