Spletni klicni center je osrednja lokacija, ki jo lahko stranka doseže z glasom z gumbom na spletnem mestu ali s programom za internetne klice. Klicni center, imenovan tudi služba za pomoč uporabnikom, je oddelek za pomoč strankam, ki je ustanovljen tako, da potrošnikom z vprašanji ali težavami omogoča pogovor s predstavnikom podjetja. S spletnimi centri lahko uporabnik računalnika prek spleta opravi glasovni klic s predstavnikom podjetja, namesto da pokliče po telefonu. Ker omogočajo enostaven dostop do linije za pomoč strankam, ne da bi morali zapustiti računalnik, so klicni gumbi, ki se obrnejo na spletni klicni center, pogosti na številnih spletnih izložbah, vključno s spletnimi stranmi zavarovalnic, spletnimi mesti za prodajo in servisiranje računalnikov ter spletnimi trgovinami.
Storitve za stranke, ki jih poganja spletni klicni center, se razlikujejo od storitev za stranke, ki jih nudi spletni klepetalniški program, ker se stik vzpostavi glasovno. Številna podjetja uporabljajo spletne klicne centre za zagotavljanje hitre storitve za stranke na spletu. Če strankam ponudite takojšnjo pomoč, lahko zmanjšate možnost, da bo kupec zapustil spletno mesto in opustil prodajo.
Uporaba spletnega klicnega centra za stranke lahko podjetju ponudi številne prednosti. Odvisno od tega, kako je vsak sistem klicnega centra nastavljen, spletnemu klicnemu centru morda ne bo treba vzpostaviti povezave prek telefonske linije, da bi poklical podjetje. Klice iz interneta lahko pošljete predstavnikom klicnega centra prek strežnika podjetja. Spletna storitev za stranke lahko zmanjša promet telefonskih linij za podjetja z velikimi zahtevami po storitvah za stranke.
Ena pomanjkljivost uporabe spletnega klicnega centra je, da lahko povzroči zmedo pri strankah, ki nimajo izkušenj s spletnimi klici. Poleg tega spletni klicni centri zahtevajo, da ima stranka nameščen mikrofon ter potrebne programske opreme in kodeke, preden lahko njegov računalnik pokliče center za pomoč strankam. Nekateri uporabniki morda preprosto raje opravijo telefonski klic, ker so s tem bolj seznanjeni.
Spletni klicni centri so le eden od mnogih načinov za stik s strankami, ki brskajo po spletu. Nekatera podjetja ponujajo spletno polje za besedilni klepet, ki se uporablja za povezavo s storitvijo za stranke, vendar se storitev za stranke v spletnem klepetu ne poveže vedno s predstavnikom v živo. Medtem ko se program za klepet lahko poveže z računalnikom samo za odgovarjanje na osnovna vprašanja, spletni klicni center omogoča stranki, da pokliče pravega predstavnika podjetja z gumbom na spletnem mestu. Kadar nimajo spletnega klicnega centra, podjetja pogosto ponujajo storitve za stranke po e-pošti ali navedejo telefonsko številko na spletu.
SmartAsset.