Bančna pisarna je mreža bančnih poslovalnic, ki se nahajajo na njenem območju storitev, in službe za korporativne storitve, ki strankam nudijo pomoč po telefonu in elektronski pošti. Standardna definicija front office so vsi oddelki, ki so povezani z javnostjo. Banke so kot ponudniki storitev opredeljene z učinkovitostjo njihovega poslovanja v predstavništvih. Ugled izjemnih storitev za stranke lahko spodbudi prodajo finančnih produktov in zagotovi konkurenčno prednost.
Banke imajo več vmesnikov z javnostjo kot večina podjetij. Bančni urad je sestavljen iz mreže bančnih poslovalnic in blagajnikov, posojilnih uradnikov in menedžerjev, ki tam delajo. Zajema tudi sisteme in opremo, ki vodijo operacijo front office. Bankomati in spletna stran banke so postali sestavni deli tega sistema, saj tehnologija počasi nadomešča interakcijo stranke z živimi predstavniki.
Enako pomembna kot ljudje, kraji in oprema, ki sestavljajo front-end operacije, je filozofija storitev za stranke, ki povezuje vse skupaj. Bančno poslovalnico opredeljujejo politike in postopki, ki so vzpostavljeni, da so stranke zadovoljne. Politike, kot je čas, ki bi moral stranka čakati v vrsti, ločevanje osebnih in komercialnih storitev ali dodelitev specializiranega bankirja za delo z malimi podjetji, omogočajo banki, da svoje storitve razlikuje od svojih konkurentov.
Prav tako je podporna infrastruktura, ki je strankam na voljo po telefonu in elektronski pošti, del bančne pisarne, čeprav te dejavnosti ne izvirajo iz podružnice banke. Banke uporabljajo tudi lastniško programsko opremo, ki integrira in računalniško podvaja različne dele uporabniške izkušnje, kot so internetno bančništvo, mobilno bančništvo in transakcije na blagajni v poslovalnici. Največji del poslovanja potrošniške banke se šteje za front office.
Poslovanje bančne pisarne je še posebej pomembno, saj omogoča integracijo storitev in prodaje. Del tega, za kar je bančno osebje usposobljeno, je prodaja ali prodaja drugih izdelkov in storitev, ki jih ponuja banka, medtem ko poteka običajna transakcija. To je vaja za povečanje vrednosti obstoječe baze strank in je nemogoče, če je prednja nastavitev pomanjkljiva. Učinkovit vmesnik za stranke banki omogoča tudi boj proti negativni javnosti, ki je lahko težava v težkih gospodarskih časih in ob številnih krizah finančne industrije.
SmartAsset.