Platformsko zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je model zunanjega izvajanja, kjer svetovalno podjetje zagotavlja tako programsko platformo kot storitev za prevzem dela strankinega poslovanja. Namesto da bi svetovalec zaračunal pavšalno plačilo za določen obseg dela, zaračunava transakcijo, opravljeno v sistemu. Pri tovrstnem dogovoru stranka prihrani denar z vsemi običajnimi prednostmi zunanjega izvajanja, pa tudi s tem, da mu ni treba veliko vlagati v tehnološki sistem.
Napredek v tehnologiji je zagotovil računalniško podprte rešitve za poslovne operacije, ki so jih tradicionalno obravnavali s papirnato dokumentacijo in fizičnim sistemom arhiviranja. Na primer, upravljanje človeških virov v korporativnem okolju zdaj vključuje uporabo programske rešitve za upravljanje informacij in olajšanje transakcij. Prav tako se obdelava plač redko zgodi v velikem delovnem okolju brez uporabe programskega sistema za upravljanje celotnega procesa. Z naprednimi implementacijami programske opreme v celotnem podjetju se pojavi potreba po vlaganju v arhitekturo strojne opreme za delovanje in zaščito sistema in zbranih informacij.
Platforma BPO je vrsta zunanjega izvajanja, pri kateri storitveno podjetje prevzame poslovni proces za stranko z uporabo kombinacije tehnološke platforme in storitve, ki se zagotavlja v imenu stranke. Čeprav podjetje ponuja dva različna mehanizma, tehnološka platforma in storitev nista ocenjeni ločeno. Namesto tega podjetje uporablja ceno na transakcijo, ki upošteva obe komponenti. Druge vrste zunanjih izvajalcev lahko uporabljajo tehnologijo kot del svojega procesa, vendar način določanja cen storitev razlikuje platformo BPO podjetje od navadnega podjetja BPO.
Na primer, klicni center, ki obravnava telefonske klice službe za stranke za odjemalsko podjetje, običajno uporablja strojne in programske platforme za sprejemanje, usmerjanje in upravljanje klicev. Ta vrsta podjetja BPO za svoje storitve zaračunava pavšalno pristojbino, ki temelji na obsegu dela in dolžini zaposlitve. Ponudnik platforme BPO, ki obdeluje storitve izplačevanja plač za stranko, zaračunava pristojbino za vsakega zaposlenega, dodanega v sistem, in pristojbino za vsako plačo, ki je obdelana za tega zaposlenega vsak mesec.
Narava operacijske rešitve, ki temelji na platformi, in struktura transakcijskih cen pomenita, da pogodbe med strankami in podjetji običajno zahtevajo dolgoročne obveznosti. Potreben je čas, da podjetje povrne stroške postavitve platforme za obdelavo specifičnega nabora podatkov stranke pri zaračunavanju na transakcijo. Z vidika stranke ni tako enostavno zamenjati podjetij, če gre za prilagojeno platformo in nabor podatkov, kot je najeti novo podjetje za vodenje klicnega centra. Zapletena vprašanja lastništva podatkov in uporabe lastniških tehnoloških platform, zaradi katerih je tako težko zamenjati podjetja, ko se podjetje zaveže, so glavni razlog, zakaj je prodaja platforme BPO nekoliko težja kot prodaja običajnih storitev BPO.
SmartAsset.