Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je proces, ki ga podjetja uporabljajo za spremljanje stika s strankami. CRM lahko vključuje naloge, kot so nadaljnji telefonski klici, pošiljanje promocijskih e-poštnih sporočil in vabljenje strank na spletne seminarje. Zvesti kupci so tisti, ki na istem mestu ponavljajo posel, ker so zadovoljni z izdelki in ravnanjem z njimi. Obstaja povezava med CRM in zvestobo strank, saj lahko vrhunski CRM proces podjetju pomaga pri večjem zadovoljstvu strank.
Podjetja lahko izmerijo, kako gresta CRM in zvestoba strank z roko v roki v njihovem poslovanju, tako da izvedejo tako imenovani A/B test. Prodajna ekipa razdeli seznam nedavnih strank na polovico in ena ekipa čaka teden dni, da opravi nadaljnji telefonski klic s strankami. Druga ekipa čaka le en dan, da opravi nadaljnji telefonski klic s strankami. Teden dni pozneje sta obema skupinama poslana anketa o njunem splošnem zadovoljstvu s podjetjem. Verjetno je, da bodo tisti, ki so prej prejeli nadaljnji klic, podjetju dali višjo oceno in bodo bolj verjetno kupili drug izdelek istega podjetja.
Zveste stranke so radi v stiku in jim ponujajo posebne ugodnosti. Sistem CRM s funkcijami sledenja lahko marketinški in prodajni skupini pomaga videti, katere stranke so prejele kakšne ponudbe. Strokovnjaki za CRM in zvestobo strank lahko s programsko opremo ugotovijo, ob katerem času dneva določene stranke običajno odprejo svojo e-pošto in katere akcije so potrošniki odprli ali izbrisali iz svojih e-poštnih nabiralnikov. Z uporabo teh rezultatov lahko tržniki začnejo strankam pošiljati samo tiste vrste e-poštnih sporočil, ki so jim všeč v času dneva, ki jim je všeč, kar vodi do višje ravni zvestobe in zadovoljstva strank.
Vodenje zapiskov o stranki in spominjanje stvari o njej ali njej je še en način, da stranko ohranite zvesto. CRM in strokovnjaki za zvestobo strank lahko uporabljajo platformo CRM za to. Vsakič, ko prodajni sodelavec konča klic, bi moral v sistemu narediti zapiske o vprašanjih, kot je, ali želi stranka, da jo pokličejo nazaj v treh mesecih, da bi razpravljali o nadgradnji, ali mora prestaviti sestanek, ker se dogaja dopust. Na ta način, ko na mizi prodajnega sodelavca pride opomnik, da pokliče določeno stranko nazaj, se lahko sodelavec sklicuje na to, o čemer smo razpravljali v zadnjem pogovoru – nekaj, kar se bo mnogim strankam zdelo premišljeno in impresivno.
SmartAsset.