Vodenje pred pisarno vključuje nadzor in upravljanje zaposlenih, ki so zadolženi za tako imenovane odgovornosti pred pisarno. Predstavniška pisarna je povezana s funkcijami, ki so osredotočene na finančno blaginjo podjetja, vključno s prodajnimi pobudami, ki postavljajo prodajalce pred bodoče stranke in vodenjem računovodskega procesa v podjetju. Posamezniki, ki se ukvarjajo z upravljanjem predstavništev, vključujejo nacionalne in regionalne vodje prodaje, finančne uradnike podjetij in druge, ki imajo vodstvene položaje, ki neposredno vplivajo na to, kako njihove ekipe predstavljajo poslovanje širši javnosti.
Določeno stopnjo vodenja pred pisarno najdemo v vseh vrstah poslovnega modela. V manjših podjetjih z eno lokacijo je lahko vodja pisarne posameznik, ki je odgovoren za nadzor osebja, ki komunicira s strankami in potencialnimi strankami. Na primer, v zobozdravstveni ordinaciji je receptor prvi zaposleni, ki ga pacienti in bodoči pacienti vidijo, ko pridejo v ordinacijo. Vodja pisarne je lahko odgovoren za usposabljanje tega receptorja, kako komunicirati z vsemi, ki pridejo v pisarno, tako da je izkušnja pozitivna in zadovoljiva za vse vpletene.
Enak splošni pristop bi lahko našli v večjem podjetju, ki vodi interno prodajno ekipo. V tem scenariju bi vodstvo recepcije vključevalo prizadevanja vodje prodaje, da usposobi člane prodajne ekipe, kako kvalificirati potencialne stranke, kako vzpostaviti stike s potencialnimi strankami in kako komunicirati s temi stiki na način, ki je bolj bo verjetno povzročilo zanimanje in vodilo do uspešne prodaje. V okviru te odgovornosti bo vodja prodaje običajno tudi usposobil osebje, kako komunicirati s stalnimi strankami, ki želijo kupiti dodatne izdelke od podjetja, in celo, kako izvajati takšne naloge, kot je odgovarjanje na zahtevo za predlog ali kako biti učinkovit na sestankih iz oči v oči s potencialnimi strankami.
Kadar so prizadevanja za upravljanje pred pisarno osredotočena na finančna vprašanja, bi bili strokovnjaki, kot je finančni uradnik podjetja ali direktor računovodstva, odgovorni ne le za zagotavljanje, da so zaposleni knjižili obremenitve in dobroimetje v skladu s standardi podjetja, ampak tudi razumeli, kako komunicirati s strankami, ko se je pojavilo vprašanje o vrstici na računu ali delo s prodajnim osebjem za vzpostavitev novega profila stranke z znižanimi cenami. Kot pri drugih oblikah vodenja pred pisarno, bi vloga vodje vključevala ne le zagotavljanje produktivnosti zaposlenih, temveč tudi, da so bili profesionalni in prisrčni v svojih odnosih s potrošniki, ki kupujejo izdelke in ustvarjajo prihodke, ki ohranjajo podjetje. gredo.
SmartAsset.