Obstaja veliko izrazov, ki se uporabljajo za opis izgube strank, do katere lahko pride zaradi številnih dejavnikov. Eden najpogosteje uporabljenih izrazov je izčrpavanje strank, imenovano tudi promet ali odliv strank. Medtem ko podjetja pogosto porabijo veliko svojega časa za pridobivanje novih strank, je ključnega pomena tudi obdržati sedanje stranke. Če podjetje ne more obdržati znatnega odstotka svojih strank, je malo verjetno, da bo uživalo trajen uspeh. Iz tega razloga so stopnje izčrpanosti strank običajno zelo pomembne.
Obstaja veliko dejavnikov, ki lahko vplivajo na izčrpavanje strank. Eno najpogostejših je nezadovoljstvo s poslom. Stranke lahko na primer prenehajo kupovati pri podjetju, ker se počutijo necenjene s strani lastnika podjetja ali zaradi slabe storitve za stranke. Včasih zapustijo podjetje, ker izdelek ali storitev ne ustreza več njihovim potrebam. Na primer, če podjetje prodaja samo manjša oblačila in stranka sčasoma potrebuje večje velikosti, se lahko stranka premakne v podjetje, ki je sposobno zadovoljiti njegove potrebe.
Včasih pride do izgube strank zaradi težav, povezanih s storitvami za stranke. Na primer, če ima podjetje nesramne predstavnike, mu lahko stranke prenehajo skrbeti preprosto zato, ker ne želijo, da se z njimi ravna slabo. V nekaterih primerih pa so lahko celo prijetni predstavniki storitev za stranke vzrok za visoke stopnje odpadanja strank. Stranke lahko na primer zapustijo podjetje, ker se zdijo zastopniki zmedeni, slabo obveščeni ali nezainteresirani. Poleg tega lahko stranke zapustijo podjetje, ker njegovi predstavniki ne izpolnijo ukrepov, potrebnih za dokončanje prodaje ali zagotavljanje sprejemljive storitve.
Podjetje lahko izgubi stranke tudi zaradi konkurence. Stranka lahko na primer od podjetja prejme visokokakovostne izdelke in storitve, vendar se odloči za odhod zaradi privlačne ponudbe drugega podjetja. To se lahko zgodi, ko gre za nižjo ceno ali ko novo podjetje kupcu olajša nakup. Na primer, če obe družbi A in B prodajata isti izdelek, vendar podjetje B ponuja financiranje, lahko stranke zaradi priročnih možnosti plačila preidejo iz podjetja A v podjetje B.
Podjetja pogosto porabijo veliko časa za privabljanje novih strank in strank. Čeprav je to pomemben cilj, se poslovni strokovnjaki strinjajo, da je napaka, če se podjetje preveč osredotoča na privabljanje strank in premalo na njihovo obdržanje. Učinkovite strategije za ohranjanje strank so ključnega pomena za uspeh katerega koli podjetja.
SmartAsset.