Podpora v zaledju se nanaša na del podjetja, ki je odgovoren za vodenje podjetja in ne za dejansko delo s strankami ali ustvarjanje dobička. To je stari izraz, ki se nanaša na čas, ko je bilo običajno imeti razstavni prostor in prodajni prostor pred trgovino ter računovodske, proizvodne in administrativne površine zadaj. Sčasoma se je ta skupna zasnova zamenjala za vsa, razen za zelo majhna podjetja, vendar je izraz ostal zadaj. Podpora v zaledju je nasprotna delu v pisarni, ki se nanaša na bolj neposredni del podjetja za ustvarjanje denarja.
Različna podjetja imajo različne definicije, kaj sestavlja podporo za zaledno pisarno. Na splošno velja, da če se del podjetja neposredno ukvarja s strankami, je v prednji pisarni, če pa ne, je zadaj. V nekaterih podjetjih je definicija nekoliko drugačna; deli podjetja, ki dejansko služijo denar, so v prednji pisarni, deli, ki ne, pa so podpora zaledju. Obe definiciji sta veljavni in izhajata iz različnih poslovnih strategij, uporabljenih v zgodnjih dneh razvoja podjetja.
Zaradi drugačne definicije obstaja nekaj območij v sivi coni. Na primer, po obeh definicijah je prodajni oddelek front office; vendar je kakršno koli poprodajno podporo težje določiti. Po modelu, ki temelji na strankah, bi bila to predstavniška pisarna, saj je podjetje še vedno neposredno v interakciji s strankami. Po drugi strani pa je v denarnem modelu zaledni del, saj se poprodajno delo redko izvaja za dobiček.
Ne glede na definicijo, ki se uporablja za podporo v zaledju, je nekaj oddelkov skoraj vedno del sistema. Računovodstvo je praktično vedno back office v vsakem podjetju, razen v računovodskem podjetju. Del podjetja, ki plačuje račune, plače in dobavitelje, pa tudi ureja proračun in dodeljevanje denarja, ne deluje s strankami ali neposredno služi denar.
Podobno je oddelek informacijske tehnologije (IT) skoraj vedno v zaledju. Ta del podjetja vzdržuje omrežje, računalnike in programsko opremo za poslovanje. To pomeni, da bi oddelek za IT zelo redko služil denar ali se ukvarjal neposredno s strankami.
V modelu, ki temelji na dobičku, je ena največjih točk neposredni dobiček. Tudi če del podjetja drugemu področju omogoča zaslužek, je še vedno back office. Na primer, če računovodski oddelek ugotovi način za povečanje učinkovitosti in zmanjšanje režijskih stroškov proizvodne veje podjetja, še vedno dejansko ni zaslužil. Spremembe, ki jih je ustvarila nova zasnova, lahko povečajo dobiček, vendar bi ti dobički prihajali iz drugega oddelka.
SmartAsset.